青岛新闻网2月7日讯 一场抗击新型冠状病毒肺炎疫情的战役正在进行。在这个特殊时期，每个人都是疫情防控体系中的一员，平安产险青岛分公司全辖查勘员冲锋在第一线，为客户提供温暖安心的服务与陪伴，抗击疫情，他们不负使命。
平安产险青岛分公司进一步深化“金融＋科技”转型，持续推动基础科技能力提升，不断丰富应用场景，优化客户服务体验，为客户提供更多便捷服务。此外，该公司还专门推出四项举措积极应对新型冠状病毒肺炎，提供“敏捷高效、暖心周到”服务。
疫情期间线上自助理赔占比八成
疫情期间，线上案件自助理赔占比80％；人伤案件，万元以下快赔、门诊、轻伤住院，认可医疗费、误工证明等电子单证。住院伤残客户直接通过好车主APP线上申请垫付及预付。人伤案件线上垫付申请占比86％。同时，密切关注有关新型病毒防疫工作的车辆及涉及有关病情工作的医务人员案件，通过对案件做特殊备注，快速简化处理；企业财产险客户出险，也可以通过微信小程序“平安E企宝”，进行线上理赔、上传材料、视频查勘完成案件受理结案操作。2月4日，一名财产险客户出险，仅用22分钟就完成了线上理赔。
用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以登陆好车主APP，点击下方“享服务”，点击“更多”在“健康生活”一栏中点击“快速问诊”即可和医生在线一对一交流，了解疫情最新情况。以上所有服务内容都可通过中国平安全国统一服务热线95511咨询。
四项举措提供敏捷高效的服务
此外，平安产险青岛分公司还专门推出四项举措积极应对新型冠状病毒肺炎，提供“敏捷高效、暖心周到”服务：一是开通7＊24小时95511应急联络热线；二是取消定点医院限制服务，因本次疫情需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；三是开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；四是赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。
疫情期间（1月24日－2月4日）共接到意健险报案194笔，已全部联系客户，免现场处理，引导客户通过线上好生活App自助通道理赔；受理疫情期间旅行变更险5笔，已与客户达成协议，待旅行社退费后结案处理。
恪守初心使命 践行企业社会责任
公司积极同各地政府部门汇报交流，了解需求，承担责任，主动向政府部门当地抗击疫情一线人员提供专属保障方案，其中平安产险莱西支公司向莱西市团委331名志愿者赠送保险保障。此外，针对个人客户和企业客户对新型冠状病毒肺炎的保障需求，公司组织和认真调研客户需求，第一时间设计对应的保险产品，主要包括专项个人产品和企业员工保险产品，承保范围均覆盖新冠肺炎导致的身故责任。
另一方面，全民战＂疫＂正处于关键时期，每个平凡人的默默守候都对疫情防控具有重要贡献，平安产险积极针对个人客户推出多项服务及产品，为每个守候的平凡人提供健康保障。比如推出的“免费领10万保障金一起战疫”的专项活动及产品，在平安好生活APP、好车主APP等自营平台上线，免费提供价值10万元的传染病保障，线上领取，不出门在家办，截止目前山东省领取人数已超25万人，充分体现社会责任，举国同心，共击疫情。
