青岛新闻网2月7日讯 庚子鼠年的开端，因为一场抗击新型冠状病毒带来的疫情，显得尤为不同。守望相助、居家防疫取代了以往春节的团圆欢聚、走亲访友。自疫情发生以来，平安人寿青岛分公司高度重视，致力于用“极速、极简、极暖 的服务理念履行爱与责任，积极践行企业社会责任，让每个家庭能够拥有平安。
“极速”应对共克时艰
在全国上下一心、共克时艰的过程中，平安人寿青岛分公司第一时间启动应急预案，成立以总经理李旭为组长的专项领导小组，并成立以各部门长、三级机构负责人、营业区负责人为成员的疫情防范专项行动执行小组，紧跟集团要求，主动履行社会责任。同时，要求广大党员、干部特别是领导干部在疫情防控斗争中挺身而出、扎实工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，严守疫情防控第一线，做到哪里任务险重哪里就有党组织坚强有力的工作、哪里就有党员当先锋作表率。
“极简”理赔线上保障
在这个特殊时期里，为保证春节期间理赔不间断，提升特殊疫情期间案件办理的便捷性和可得性，平安人寿青岛分公司通过平安金管家APP、口袋E等线上渠道提供理赔申请服务入口；并在线上提供“闪赔”服务，简化传统理赔流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，实现了“足不出户，掌上闪付”。同时，安排理赔、客服等专业服务人员坚守岗位，为客户及时提供理赔服务，共同筑起一份坚实的保险保障。
平安人寿积极防控新型冠状病毒疫情扩散，推出智能核保暖心服务、足不出户处理函件、远程办公承保不打烊等多项举措，在有效保护代理人、客户和员工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同时，为客户提供更多的保险保障。 截至2月5日，平安人寿累计完成9例新型冠状病毒肺炎理赔，合计赔付金额129．7万元，其中身故案件6例，医疗案件3例，最快赔付仅用时15分钟。
“极暖”服务情系客户
假期虽延长，但暖心服务却不停歇。平安人寿青岛分公司积极履行保险保障使命，为假期内的出险客户提供温暖便捷的理赔服务。疫情管控期间，分公司迅速启动理赔极速绿色通道，安排专人7×24全程服务，为客户提供方便、快捷、有温度的理赔服务。
自1月23日开始，平安人寿青岛分公司高度关注客户群体内的病毒肺炎疫情，对系统内报案的肺炎住院客户，每天进行三次电话远程回访，给予温馨的慰问，并提醒客户关注个人防护。截至2月6日，分公司累计主动回访肺炎客户225人次，并通过主动排查发现1例我司确诊客户，同时，完成平安人寿疫情期间首例重疾险赔付新冠肺炎19万元，暖心服务获客户赞誉。
病毒隔离，爱不隔离。平安人寿青岛分公司将秉持“简单便捷、友善安心”的服务理念，通过流程创新与优化，应用一系列创新技术，为客户提供“极速、极简、极暖”的理赔服务，用切实行动让客户理赔更放心，更安心。
