为进一步落实科技赋能在两核服务中的应用，提高理赔时效，优化客户体验，富德生命人寿总公司于2019年6月完成了理赔重大创新服务项目——云赔项目的开发。云赔项目旨在利用移动互联网技术，代理人通过移动展业APP上传客户理赔申请资料，实时对接理赔核心系统，理赔人员及时完成审核和付费。
2019年7月4日下午，随着富德生命人寿青岛分公司云赔第一案的结案付费，云赔项目正式在青岛落地。
7月4日上午，富德生命人寿青岛分公司接到王先生电话报案，称其于7月2日骑电动车不慎摔伤手臂，目前正在青岛古镇整骨医院住院。因其医疗费险种仅投保了附加意外门急诊，申请赔付院前救治的意外门诊保险金。在接到报案后，理赔人员第一时间指导客户准备相关理赔材料，并立即安排云赔服务人员上门提供理赔服务。
下午2点整，云赔服务人员如约来到客户所在病房，对客户进行住院探视并送上慰问品。服务人员通过云赔APP，仅用时10分钟便完成了资料受理与上传工作，且因申请金额小于3000元，可以免收病历、发票资料。同时，前后台无缝衔接，后台理赔人员在理赔核心系统及时进行了案件审核与通知付费工作，下午2：20案件审批结束，3点理赔款顺利到账。
此次理赔亲身经历，让客户深深感受到了公司便捷而周到的理赔服务，对富德生命人寿的创新服务理念及快速理赔赞不绝口，并当即表示要加保住院医疗险种，补齐医疗风险缺口。
随着现代社会生活节奏的加快，人们开始追求高效、便捷的生活方式。为不断满足客户需求，理赔云赔服务新模式应运而生，使客户感受到公司周到、便捷、专业的理赔服务，也充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的客户服务理念。
