为切实提升消费者金融素养，进一步增强客户安全意识，着力构建稳定和谐的金融关系，根据青岛市银行业协会统一部署，兴业银行青岛分行于2019年6月在辖内营业网点全面启动“普及金融知识万里行”活动。
立足网点宣传，潜移默化
为将晦涩的金融知识大众化、生活化，兴业银行青岛分行消保部系统梳理了“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“支付安全”“抵制非法集资”“理财知识”等与消费者息息相关的内容体系，统一印制成通俗易懂的宣传海报及折页，布置在辖内各营业网点志愿者服务台、公众教育区、柜台等，并在跑马屏、LED显示屏、自助设备、液晶电视滚动播放金融知识教育相关标语、视频等，全方位为消费者营造潜移默化的学习环境。为使消费者对金融知识活学活用，该行在各网点宣传服务专区均设有消费者举报、投诉受理电话，并公示投诉处理流程。同时，针对不同群体消费者安排专人开展金融知识宣传教育和咨询解答工作，切实将网点的金融知识宣传工作落实落细。
丰富客户体验，寓宣于乐
儿童节亲子活动、端午节包粽子竞赛、丽达广场十周年庆典活动、高端红木文化之旅．．．．．．在为客户提供阵地服务的同时，该行各营业网点还身体力行，主动走进社区、商场、学校等，真正打破“高冷”的银行形象，让“邻居们”在丰富多彩的活动中感受“有温度”的兴业人，了解“接地气”的金融知识。这种寓宣于乐的方式，不仅为居民们带来全新的金融服务体验，还对活跃邻里感情起到了“加速器”的作用，慢慢地也收获了“邻居们”的好口碑。据了解，2019年以来，该行辖属的22家营业网点已累计举办近百场活动，参与居民数千人。
推广线上课堂，塑造团队
以身作则，推己及人，方能心悦诚服。据了解，为切实做好金融知识宣讲工作，兴业银行青岛分行通过线上线下相结合的培训方式，全面提高消保服务管理队伍的业务能力，提升全行员工的消保服务意识。目前，在该行移动学习平台上线的“消费者权益保护”专题，已涵盖对金融消费者个人信息保护、金融营销宣传合规等10余项热点问题的解读，并设置了消费者权益保护知识测试，学习人群覆盖全行。在兴业银行青岛分行，客户涉及的消保问题，每一位服务人员都能应答如流。
长期以来，兴业银行青岛分行高度重视金融消费者权益保护工作。通过持续开展金融知识宣传，在不断提升金融消费者自我保护能力的同时，也努力践行社会责任，受到了监管机构及客户的一致好评。2018年，该行在青岛银行业消费者权益保护工作综合考评中，取得全辖第二名的好成绩，并连续多年被青岛银保监局授予“金融知识进万家”宣传服务月先进单位、“送金融知识下乡”先进集体等荣誉称号。
