青岛新闻网讯 近日，交行青岛城阳支行值班主管接到一位客户电话，称自己母亲医保卡丢失，因住院急需使用，现需补办，询问能不能代办。支行值班主管立即安抚该客户，并告知为防范风险挂失业务可以代办，但挂失后续的补、领卡需本人办理。但是交行为了方便特殊客户推出了老弱病残上门服务机制，考虑到老人的情况，安排专人上门进行核实后办理，不会耽误住院使用。
通话结束后，值班主管立即将此情况向支行领导汇报，支行领导非常重视，因时间紧急，且逢五一假期，支行立即启动应急机制，即刻调回周边两名休假员工，立即驱车前往老人住院的医院进行核实。
核实结束后工作人员用车载着老人的家人回到支行，安排快速窗口办理了社保卡挂失补即办卡业务，业务处理完后又安排专车将老人的家人送回医院。老人的家人对交行的贴心服务非常感动，连连称赞。节后老人的家人送来了锦旗，向交行城阳支行表示感谢，为交行的暖心服务点赞！
