青岛新闻网讯 交通银行市北一支行位于青岛的老城区——台东，因此网点客群的很大比重是老年客户，而由于年龄的增长，很多老年客户思维有些缓慢，很难清楚地表达自己的诉求，针对这种现象，支行经常需要柜员与大堂联动配合，满足特殊客户群体的需求。
近期，就有一位思路表达不太清晰的老年客户来到市北一支行，通过柜台工作人员耐心的沟通,了解到老人怀疑之前自己办理的近五万元的定期存单被他人销户将钱取走，鉴于老人的情绪比较激动，主管来到大厅,面对面的对老人进行了安抚并且答复老人可以为其申请调阅之前办理业务的传票帮助其确认之前存单的销户是否为其本人所办，在多方工作人员的联动配合下老人的情绪得以平复。第二天，主管为其申请调阅到的影像显示之前的存单销户业务为其本人办理并且销户的存单全部转到了银行卡中购买了理财产品，老人慢慢地了解之后表示回去再想想然后离开了支行。在随后的第三天老人再次来到支行的时候大堂经理认出了这位老年客户，老人表示自己还是有些疑惑，大堂经理便再次耐心的为其讲解了他之前办理的存单销户业务并为其打印了相关卡的明细，耐心地告知了其理财到期的日期，经过近一个小时的沟通，老人终于明白了一些并且满意的离开了支行。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为银行工作人员，在面对老年客户的时候，应放慢语速，适应老年客户的表达方式，耐心地了解老人的诉求，并尽自己最大的努力去帮助他们办理业务。交行市北一支行始终秉承着“客户至上”的工作理念，尽可能多的了解不同客户群的需求，柜台与大堂内外联动配合，争取为每一位客户提供最贴心的服务。
