青岛新闻网讯 为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，引导银行保险机构提升服务质量和服务效率，中国银行保险监督管理委员会于2019年3月11日正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3·15”教育宣传周）。
本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施，指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。活动统一时间为2019年3月11日至3月15日，统一口号为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率；增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
富德生命人寿青岛分公司高度重视消费者权益保护工作，积极响应号召，针对本次宣传周的主题，召开专题会议部署宣传工作，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，多措并举提升服务质量。
总经理接待日高管与客户面对面
以往客户来到保险公司，接触的大都是代理人或客服人员，为了更加直接的倾听消费者心声，打通反映问题的渠道，富德生命人寿青岛分公司及下辖4家机构，在3月12日当天统一开展“总经理接待日”活动，分公司、各中支总经理来到客服大厅当起了“一日柜员”，直接倾听客户的声音。面对消费者反应的问题，第一时间督促相关部门进行处理，获得了来访客户的一致好评。
签署诚信宣言维护行业形象
3月15日，富德生命人寿青岛分公司全体员工在分公司陈长国总经理的带领下，签署诚信宣言，所有人庄严承诺：“以消费者为中心优化服务，遵守国家法律法规，恪守职业道德规范，树立诚信意识，维护行业形象，牢记社会责任，保证服务质量，富德生命，富及民众，德行天下。”
发布风险提示提升防范意识
宣传周期间，富德生命人寿青岛分公司利用公司微信公众号为平台，发布金融消费风险提示，用真实生动的案例为切入点，提醒消费者，防范电信诈骗，电子投保注意事项及真实填写投保信息的重要性。富德生命人寿青岛分公司一直非常重视消费者教育工作，利用公司微信平台，长期进行投保、理赔、保险规划、风险防范等内容的宣传和普及，获得了良好的关注度和客户的好评。
本次教育宣传周活动虽然已经落下帷幕，但消费者权益保护工作是一项持之以恒、常抓不懈的工作，富德生命人寿青岛分公司将秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，按照“内城于心，外信于行”的经营理念，以消费者为中心，恪守职业道德，为岛城人民提供专业优质的保险服务。
