青岛新闻网讯 今年，中消协发布的2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是社会对信用体系建立的呼唤，也反映人民对放心消费环境的期盼。民有所呼，金融机构有所应。3月初，中国银行保险监督管理委员会启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。旨在引导银行保险机构强化服务意识，注重服务质量和效率，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
面对银保监局的号召，人民的热切期盼，浦发银行青岛分行领导高度重视、精心策划、统一部署，制定详细的宣传周活动方案，引导支行在全辖范围内开展宣教活动。走出厅堂，走到户外，走进社区和商圈，浦发银行青岛分支行的一切行动皆以“客户为中心”。3月8日－3月10日，青岛福州路支行借商圈获客活动之际，走进青岛利群金鼎广场，发放宣传折页，向客户讲解如何防范非法集资、如何识别虚假理财机构等。麦岛支行则针对网点新客户开展了举办了以“提升服务、活力厅堂”为主题的消费者权益保护宣传活动。
此次金融知识宣传周活动中，银保监局提出金融机构要提升金融服务品质，改善服务质量，提高社会公众满意度。为此，浦发银行青岛分行按照“以客户为中心、提高品位、提升体验、增强我行服务竞争力”的总体思路，着力提升厅堂服务水平，推动“五个精细化”战略 ，打造“五个卓越化”工程。
推动组织建设精细化，实现机制体系卓越化。专门成立消保中心，具体牵头统筹推进全行消费者权益保护工作，在全行形成横向到板块、纵向到网点的矩阵式三级消保管理体系。推动服务体验精细化，实现服务品质卓越化。建立全流程服务监测体系。加强对服务流程的动态监测，每个环节都有细化的工作标准。推动过程监测精细化，实现协同保障卓越化。通过周服务案例分析会、月度服务点评、下发检查通报、季度服务分析考核等形式，做好提示提醒，确保消保与服务体系完善。推动考核评价精细化，实现过程管理卓越化。围绕履行职责、产品与服务管理、宣传与教育活动、第三方监测评价、客户投诉及处理等五大方面27项考核内容实施考核评价。推动问题反思精细化，实现优化改进卓越化。结合网点在客户投诉、信访理财销售回访等工作中发现的服务问题与隐患，以消保工作提示的形式提出意见或建议，推动全行不断完善服务机制，不断提升消保工作水平。
“不仅如此，为进一步提升厅堂服务水平，提升客户体验，我们还特别制订《上海浦东发展银行青岛分行厅堂服务提升实施方案》，力争在网点提升客户服务体验，形成同业比较优势；在全行形成完整、高效的协同保障体系；消保服务评价在系统、监管保持领先水平这三个方面有显著提升。”浦发银行青岛分行负责人表示。
