农历年前的一个寒冷的下午，一位中年大姐手里拎着沉甸甸的袋子来到交通银行青岛崂山支行，看上去十分吃力。大堂经理急忙上前帮忙，经询问得知大姐手中拎的是一袋一元、五角的硬币。她来到窗口，面带难色地问：“我这有几千块钱的硬币，你们能兑换吗？”柜员热情接待了刘大姐，并肯定地告诉她能兑换，刘大姐脸上顿时露出了笑容。在崂山支行的员工们清点、整理、打卷硬币的时候，刘大姐说道：她是小区饮水机的代理商，每周都要从饮水机里收到几袋硬币，既换不出去，又很少有银行愿意接收，只能都积攒在家里，每天看着它们就纠结，这下可解决了她的大问题。经过2个多小时的清点，几千枚硬币当场兑换为2000余元人民币。
交通银行崂山支行员工的贴心服务，深深感动了刘大姐。她主动将自己在交通银行享受到的贴心服务告诉了自己的同行和亲朋好友。对此，支行的负责人说：“这样的事情在我们行里每天都会发生，为客户提供优质温馨的服务是我们每个员工的职责。”近年来，交通银行崂山不断优化服务措施，拓宽业务范围，提高文明服务水平，获得了客户的一致好评。
