习近平主席在党的十九大报告中指出：保障和改善民生要抓住人民最直接最现实的利益问题，不断促进社会公平正义，相差有效的社会治理、良好的社会秩序。
为做好客户的服务工作，青岛银监局从近年来征集的216篇银行业投诉案例中，选取了77片具有指导意义的典型案例编汇成册了《银行业投诉案例77篇》。
案例集共分8个篇章，每篇案例以理论和工作实践经验加以总结和提炼，从法律制度约束和监管要求等层面提出观点，对银行从业者来说，无异于是客户服务工作的“指路明灯”。
交通银行青岛人民路支行立即组织全体员工认真学习了《银行业投诉案例77篇》。
学习过程中，员工们认真研究分析每一篇案例，根据投诉的不同类型，了解并掌握处理技巧，全面提升投诉处理水平。
为更好的服务于客户，支行员工将学以制用，及时发现投诉苗头，平复客户不满，“客户的满意”是交通银行青岛人民路支行全体员工的努力方向。
