12月6日下午1点左右，一位女士来到麦岛支行香港花园支行，大堂经理上前询问客户办理什么业务，客户表示手上有大量1角硬币需要解决处理。携带重达几十斤的硬币已经十分疲劳，希望我行能帮助她将手上零币全部兑换成百元纸币。了解情况后，支行保安帮助客户将三盒硬币搬到柜台1号窗口。
柜员张风接待了客户，通过了解客户从事个体经营，主要经营农作物大豆的批发销售，本次大量硬币的获得途径是购买大豆者支付给该客户的货款，大量硬币并非规范包装支付，都是散装在盒中，并且部分硬币存在脏污、粘连的情况。邮储银行柜员没有找理由拒绝客户，而是毫不犹豫的接过客户手中的盒子，根据人民银行有关货币兑换的相关标准，两人配合将可直接流通的硬币整理清点、已退出市面流通的硬币单独清点。
利用客户等待时间，大堂经理积极向客户宣传人民银行“靓丽人民币”相关活动，向客户传授人民币不易流通行业标准、收到残缺污损人民币如何处理等相关知识，倡导客户向身边朋友宣传爱护人民币人人有责，反假币需要大家的精神宗旨。同时，介绍邮储银行信用卡、贵金属、ETC等产品优势，积极宣传业务产品。
近万枚的1角硬币，柜员用了将近四个小时的时间清点整理完毕。当客户接过这些零币兑换出的百元纸币时，激动地说：“你们辛苦了，感谢邮储银行。”
在本次零币兑换业务中，香港花园支行员工不但合规快速为客户办理了业务，为客户解决了燃眉之急，同时还向客户宣传了人民币相关知识，介绍了相关业务产品。此举不仅向广大客户展现了邮储银行贴心的服务、高效的办事效率，而且还扩大了邮储银行的知名度，进一步树立了邮储银行在客户心中的良好形象。
