做为交通银行银川西路支行的大堂经理，每天在服务客户的过程中，会遇到许多老年客户，老年客户作为一个特殊的群体，在服务的过程中需要投入更多的热情、更多的耐心，用真诚的服务去帮助老年客户。
一个月前，银川西路支行的大堂经理小毛接待了一名年近八十的老大妈来网点咨询社保卡的问题，老大妈说她给孩子交社保费，但上个月忘记存钱了怎么办。大堂经理小毛帮老大妈查询了银行卡交易明细，正如老大妈说的上个月的社保费因卡里的余额不足扣款不成功，并告诉老大妈本月的20号以前在银行卡里存入两个月的社保费，社保扣费时会补齐上月和当月两个月社保费。于是帮助老大妈在自助机上存好钱，老大妈放心的回家了。
23日这天老大妈又急匆匆的来到银行网点，见了大堂经理小毛就说：孩子你把我的钱弄哪里去啦！我去社区医院拿药，社区医院告我社保欠费，不能买药了！看到老大妈情绪激动，来银行网点路上累得满头大汗，大堂经理小毛赶忙先安慰老大妈先别急，有事坐下来慢慢说，并给老大妈倒上一杯温水，经过一番询问，原来老大妈补交了社保费后，到社区医院还是不能买药，于是老大妈误以为上个月来银行网点存钱的时侯，钱没存到她给孩子交社保费的卡，而是被大堂经理小毛贪污了。为帮助老大妈解除质疑，大堂经理小毛通过查询了银行卡交易明细、电话联系社保局查询社保卡状态，终于弄明白社保卡不能买药是因为22日社保费扣款后，社保系统状态未更新，需要一到二个工作日后才能恢复正常。老大妈听完解释后，面带惭愧拉着大堂经理小毛的手说：孩子，真对不起，我年纪大了，身体又不好，买不了药心里特别着急，就担心是不是把钱存没有了，刚才那样误会你们银行，你们还帮我向社保局查明白了原因，太感谢了。
对于交通银行银川西路支行来说，像这样的场景，在每天的工作中经常会遇到，每一位交行员工都一直秉承着敬老、爱老、助老的传统美德，为老年人提供真诚周到的服务，这是每个交行人义不容辞的责任。
