服务是心灵深处关怀的诠释，可以没有艳丽的容貌相伴，却不能没有关怀的心灵相随。它可以是一个热情的微笑，可以是冬天里的一杯热水，服务可以是许多看起来不起眼，组合起来却爆发力无穷的小细节，这些细节看起来琐碎复杂，却隐含着“服务源自真诚”的真谛。
大堂经理江洁感动人心的故事每天都在交通银行市南二支行上演。那是一个秋风瑟瑟的下午，外面下起了大雨，一个年约60岁的阿姨来到了营业厅里，阿姨没有带伞，满脸的雨水，江洁主动迎上前去询问阿姨要办理什么业务，并给阿姨倒了一杯温暖的热水，递给阿姨一个暖手的暖宝宝，并协助阿姨办理好了取款业务，为阿姨配上装钱的信封，提醒阿姨把随身物品装好，避免出门淋湿。贴心的话语，细微处的温暖，让阿姨对江洁表达了发自内心的感谢。
细节就是服务过程中的点点滴滴，而令客户满意的、甚至感动的正是出自于这样的细节。一杯热水，真的是很微小的细节。但服务贵在“深入人心”，正确把握客户的需求，注重客户的感受。不难想象，在这个受关注被照顾的过程中，即使有怨气也会熄灭，责备也会被赞许所替代。虽然我们的工作那么平凡不起眼，但是江洁经理却付之以十二分的热忱，只有这样，她才能在这个平凡的岗位上演绎出如此动人的故事。
