智能手机普及的时代，移动支付已然成为人们生活中最重要的消费手段。而日常生活中操作频率较高的付款、转账等行为，存在着不少繁杂的环节，无形中弱化了用户体验感。
招商银行上线最新版手机银行“掌上生活”APP，通过使用语音识别、语音合成等金融科技技术，全面升级了操作及服务流程，让“掌上生活” APP及招行网页端、微信端等智能客服拥有了更便捷的语音交互能力，不仅实现了业务场景、客服场景的全面智能化升级，更是让用户直接通过语音就可完成一系列繁琐的流程。
以往利用招商银行“掌上生活”APP付款，需要七个步骤才可以完成：打开招商银行“掌上生活”APP →点击“付款”→登录→选择收款人→填写付款金额→点击下一步→验证信息→完成付款。
而如今，“掌上生活”APP的用户们只需打开自己的语音助手发出指令，如“付款100元给XXX”，就会弹出付款确认页面，点击“付款”输入密码就可以立马完成付款。
除了付款流程的快速便捷，招商银行“掌上生活”APP更是实现了整个业务场景、客服场景的全面升级。“打开我的招行付款码”，“我要查一下账单”，“附近有什么美食”……，客户在APP中直接通过语音就能进行各种各样的业务操作，大大提升了用户体验。
同时，招商银行“掌上生活”APP还迎来了一位贴心、可爱的智能客服——“小招喵”，不仅可以用甜美动人的声音直接跟客户语音在线沟通，还能帮助客户顺利解答多种问题，服务效率和体验也有了大幅提升。
从智能客服到智能投顾、智能风控，人工智能技术的全面赋能，让招商银行提供的语音识别及语音合成能力平台，已在金融业务、服务、安全等各个方面给用户和金融企业带来了实实在在的便利。
在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，招行正发起一场由 FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，提升用户服务体验。
