交通银行青岛云南路支行为树立网点良好社会形象，提高服务档次，结合分行及支行的文明优质服务规范化要求，贯彻“优质服务出效益、出精品”的思想准则，全面开展服务工作整治活动，秉承“苛以尽责，严于服务，用态度阐释优质文明”的活动理念，在落实服务制度的同时，服务效率也有了较大的提高，有力推动云南路支行在文明服务上的快速提升。。
一、业务达标是服务的基石
云南路支行在活动最初时强调，创建优质服务的前提在于足够熟练的业务知识积累。活动期间认真组织并大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能的比赛，同时通过服务演练鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力。通过岗位培训及各岗位工作间互换模拟，在保持云南路支行优势水平的基础上，努力创造更好地成绩。
二、个人评价是服务的强心剂
支行响应分行搞好“星级柜员”评定工作，推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的重要措施和形象宣传。由星级柜员发挥榜样带头作用，带动一线柜台人员学业务、练技能，定期对每位员工的服务进行考核，以奖惩制带动培养优秀柜员，对优秀员工进行表彰并予以礼品，对考核不合格的星级柜员坚决取消其星级柜员的资格。
三、监督检查是服务的防火墙
支行确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场，坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有制度可依，认真学习同业的好经验和兄弟行的好办法，推动了服务质效的不断提高，并通过开展形式多样、内容丰富的“党员文明示范岗”、“行业行风万人评”、“优质服务竞赛”等争先创优活动，做到对外树立交通银行良好的服务形象，使优质服务水平又登上一个新的台阶。
