2018年10月9日，立秋一个月后的青岛，秋老虎继续肆虐。早上刚开门，刘先生前来网点办理转账业务，不慎在智易通上因操作失误导致吞卡，因为卡是刘先生母亲孙女士所有，卡入库后，刘先生需要孙女士授权才能代为领取。孙女士已是百岁老人，虽然神志清醒，但是移动颇为不便，而且住在养老院。感受到刘先生焦急的心情，网点工作人员安抚了刘先生，并提出了应急解决方案：由营运副主管和客户经理双人上门到老人所在的养老院核实，以便及时为刘先生办理领卡业务。当躺在养老院病床上的老人看到两位员工利用午饭时间上门核实，十分感动，握住员工的手一个劲儿地道谢，并对交行东海一路支行急群众所急，想群众所想的工作态度表达了感谢！
