据了解，始终以客户为中心的招商银行在科技金融的发展战略下，充分运用智能科技在客服问答的服务环节加以创新，在手机银行APP平台插入了智能客服的功能。
据悉，招商银行上线的智能客服能够实现全天24小时在线解答客户疑问。用户们只需要登录招行手机银行APP，进入客户模块即可快速办理用户行查询、紧急挂失、境外汇款等业务。此外，用户们还可以通过智能客服掌握转账进度、转账限额以及服务网点等讯息。针对部分客户有其他疑问需求，还提供了智能客服，客户只需要输入问题，即可获得解答。
智能客服的推出及时解决了客户业务的盲区，招行在为客户办理业务时也向客户推介了手机银行的智能客服功能，以便于客户快速获得业务资讯。重庆分行表示，将力求将贴心服务覆盖到客户生活的方方面面，努力做到服务不缺席、不打烊、不变味，真正实现最佳客户体验银行的目标。
