近日，一名学生模样的客户来到交通银行东海一路支行，称着急取钱为其年迈的爷爷买药，支行员工在为其取钱时发现，客户所持银行卡为政府批量发放困难补助金的卡，还没有激活，得知办理激活业务需其爷爷本人持身份证才能办理后，客户显得非常难过和无助，眼泪在眼眶里打转。
经了解，客户小王还在上高中，父母常年在外打工，爷爷重病卧床多年，家里十分困难，急需取这笔钱给爷爷买药。了解情况后，支行工作人员宽慰道：“小王，你别急，这事我们想办法给你解决”。大堂经理第一时间向支行行长汇报，支行行长了解情况后指示道：“抓紧解决，准备好授权资料，咱中午利用吃饭的时间去核实办理。”
支行一行3人驱车30多公里来到老人家里，按照上门服务制度流程，很快完成了授权手续，卧病在床的老人紧握着工作人员的手，不停地道着“谢谢，谢谢……”爷孙两人激动之情溢于言表，对交通银行东海一路支行的优质贴心服务纷纷竖起大拇指。
该行相关负责人表示，近年来，交通银行东海一路支行一致秉承“以客户为中心”的服务理念，将文明优质服务作为立行之本，今后交通银行还将进一步提升综合服务水平，深化服务内涵。
