券商互联网营销转型中 APP用户活跃度持续分化

作为券商综合服务能力的重要体现，APP已成为券商业务竞争较量的新战场。受7月份A股市场行情震荡等多方面因素影响，上月券商APP用户活跃度持续分化。

《证券日报》记者根据中登公司发布的7月份投资者情况统计发现，7月份新增投资者109．82万人，环比增长6．54％，期末投资者数14171．25万人。同时，券商7月份APP用户活跃度持续分化，但相较于6月份情况有所缓解。易观千帆最新数据显示，上月17只上榜券商APP中，有9只APP活跃人数增长，其余8只全部下滑。其中，中信建投证券（蜻蜓点金）7月份活跃人数为255．2万，环比增长7．36％，拔得头筹。华泰证券（涨乐财富通）月度活跃人数保持5个月连续增长。

“涨乐财富通”再次居首

从易观千帆最新发布的《7月份移动APPTOP1000榜单》中（统计数据为月活跃人数），有17家券商APP上榜，华泰证券（涨乐财富通）以超越600万人的月活跃人数拔得头筹，月活跃人数高达667．4万人，较上月再度拔高1．82％，《证券日报》记者注意到，华泰证券（涨乐财富通）自今年3月份以来，APP月度活跃人数始终保持增长趋势，这与华泰证券对金融科技的重视程度息息相关。其次是平安证券（平安证券），7月份活跃人数为391．9万人，环比下降2．26％；排名第三的是国泰君安（国泰君安君弘），7月份活跃人数为369．3万人，环比下降4．09％。

至此，券商APP7月份活跃度持续分化。其中，仅有华泰证券（涨乐财富通）保持5个月持续增长。

“蜻蜓点金”7月份增幅脱颖而出

事实证明，运营好APP，及时汲取用户的反馈并进行优化更新已是大势所趋，一成不变只能被取代，而券商APP用户一旦流失则难以挽回。就中信建投证券而言，其APP“蜻蜓点金”用户活跃度的高增长与不断对APP进行优化，新增各项业务，对用户反馈了解及时有着不可分割的关系。

《证券日报》记者注意到，中信建投证券（蜻蜓点金）年内已进行8次版本更新，7月份，其APP进行3．2．0版本的升级，投顾模块新增投顾产品“仙人涨”。至此，市场热度获得大幅提升的证券服务应用类APP，其智能化工具的嵌入功不可没。

《证券日报》记者发现，大部分用户对于中信建投证券（蜻蜓点金）认可度较高，受到广发好评。有用户反映，“作为新手，蜻蜓点金使用页面简洁明了、功能设置人性化，遇到问题第一时间可以询问人工客服，每次均能及时有效的解决。”还有用户表示，“蜻蜓点金一直在不断完善，新版本首页布局合理，在线办理业务方便快捷。行情页面刷新速度有所提升。各类信息推送也很及时。”

为此，移动互联网大数据服务平台TalkingData曾表示，证券业互联网营销重心正在由“增长”转变为“运营”，由粗放式的“圈粉丝、圈用户”模式向“重质量、重回报”的模式转变。许多券商APP已聚合多种功能，成为基本满足用户使用需求的工具平台。但在深挖用户需求、解决痛点，乃至引导用户使用产品的服务用户层面，APP运营工作还需作出更多努力。