“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理面持微笑，亲切、真诚，自然地上前迎接客户。当柜台前排队办理业务的客户较多时，大堂经理会给客户一杯温水，“对不起，请您再稍等一下。”蹲下身来和客户交流感情，拉近心与心的距离。当客户办理完业务后，大堂经理还会主动上前，“请慢走，欢迎下次再来。”目送他们安全离开直至消失在视野范围内。服务技巧与服务措施的有效融合，一举一动中无不注入真情实感。平等的姿态、亲情化的交流，赢得的是客户频频竖起的大拇指。
服务的目的就是让客户满意。作为特殊群体的残障客户自然成为我们服务的重点。有一次，一位坐着轮椅、穿着体面的年轻男子来我行办理业务。这位男子虽然被束缚在轮椅之上，但是精神面貌却是神清气爽。可是，在这位客户进门的刹那，遇到了困难——笨重的轮椅在自动门前犯了难。此时男子脸的上泛起了无奈、无助和焦急。由此同时，我支行的大堂经理捕捉到了这个细节，主动为男子拉开了大门，并推着这位客户“走”进了大堂。从这位男子踏进我行一直到办完业务离开，大堂经理一直守候在他身边。最后，大堂经理推着客户“走”出了我行，男子突然伸手向我行的大堂经理表示感谢，频频点头称赞。这虽然只是一件小事，但折射出的是交通银行青岛山东路支行的服务态度和服务品质。
阳光舒心的微笑、真诚热心的态度、细致贴心的服务，印象中山东路支行暖心的服务，书写了一幅幅动人的画卷。残疾人是我们社会主义大家庭的一员，山东路支行从细节出发回归服务至上理念，理解、尊重、关心、帮助每一位残疾人，赢得了客户的尊重。
