“您好，请问您办理什么业务？”到交通银行办理业务的客户，对于这句话大概都不陌生。因为每次当你一踏进银行大厅，迎面而来的永远是大堂经理春风满面的笑脸，和这句温馨的询问。他们帮你取号、教你写各种单据，甚至你到窗口办理业务时也在旁边做着指导。
早上九点钟，交行崂山支行支行准时开门迎客，门口两侧各站着一位工作人员，叫号机旁也站着一位，大堂内所有工作人员全部站立，迎接第一位顾客光临。这是每天必须的流程，从这一刻开始，大堂经理就开始了一天的忙碌。
9点30分，这是大厅内最忙的时候，大堂经理作为网点接触客户的第一人，要第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行的自助设备。厅堂服务营销一体化，哪一样不到位也不行。产品销售、接受客户咨询、处理投诉、甚至帮助客户取号、填表。他们会不断的查看填单台的用具摆放，检查取款机是否正常运行，安慰在客户等候区等待时间过长的客户。大堂经理的工作性质，需要从早站到晚，并且中间要不停地走动，空闲的时候还要整理报架上的报刊杂志，遇到台面不干净时，还需要及时清理各种碎纸。
客户一般认为大堂经理是整个大堂的负责人，看起来工作光鲜亮丽，但实际是银行最辛苦的岗位。而要真正做好这个岗位，却要花费大量的心血和长久真诚的付出。感谢交行的大堂经理，他们在平凡的岗位上，让交通银行的大堂熠熠生辉。
