截至7月10日，普吉岛船只倾覆事故已造成45名中国公民遇难，2人失联。其中，中国平安有23名客户遇难，占总遇难人数一半。事故发生后，中国平安迅速启动理赔程序，并完成业内首笔预付赔款。目前，中国平安旗下各保险业务公司累计完成理赔审核结案202．9万元。同时，中国平安成立的海外现场工作组已第一时间赶赴泰国，为出险客户提供免单证、急速垫付医疗费及安排回国等服务。
经排查，此次事故中国平安出险客户共计83人，并有23名客户遇难，预估最大赔付额共计1343．1万元。截至目前，平安产险、寿险、养老险均已完成部分出险客户的审核结案，且部分赔付金额已经支付到账。
经统计，平安产险已向出险客户快速完成2．2万元的保额赔付，其中，7月9日9点47分，平安产险完成普吉岛沉船事故第一单理赔，理赔款已支付到客户龙女士账户，这笔赔付也是业内针对此次事故的首单赔付。平安人寿通过绿色理赔通道对部分身故客户主动理赔，目前已审核结案，共计赔付89．7万元，待客户家属确认后支付理赔款；此外，平安养老险已完成共计111万元的理赔审核结案。针对其他出险客户，中国平安旗下各业务公司正在与客户及家属逐一取得联系，将视情况积极开展理赔工作。
事故发生以来，中国平安及旗下产、寿、养、健各家保险业务子公司高度重视，紧急开通理赔绿色通道，向出险客户提供多项海外紧急救援项目。同时，旗下产、寿、养进行联动，成立海外现场工作组与国内现场专项工作组，多措并举开展救援及理赔服务。
海外救援方面，中国平安在事故发生后第一时间派出海外专项工作组，抵达事发地伤员较多的医院、酒店开展救援工作。针对出险客户名单，平安逐一主动取得联系并拜访，给客户提供第一时间救助、医疗、生活等服务；同时，根据客户身体状况主动制定客户回国计划。
截至7月9日16时，中国平安海外现场工作组已安排6名客户返送回国，为一名财产全部遗失的客户办理医疗费用垫付。针对已安排回国的客户，平安产险国内理赔服务人员全程对接并安排其继续就医治疗。针对遇难客户，平安赴泰工作组正主动帮助客户家属与政府部门进行沟通，办理后续相关手续，协助家属将客户遗体运送回国。
国内方面，中国平安国内现场工作组提供7＊24小时服务，主动和客户家属取得联系，开展安抚及信息协调工作。同时，针对赶赴普吉岛现场的家属，国内工作组及时共享最新救援进展，并开通绿色通道，减免单证，开展相关理赔事宜。海外工作组则同步为赴泰客户家属提供各类服务，安抚家属情绪，协助家属办理相关手续。
中国平安表示，公司将持续关注普吉岛船只倾覆事故的进展，并充分利用自身在应急响应、事故救助方面的技术和经验，全力以赴积极调集各方面资源参与此次救援行动，配合相关政府部门做好应急处置和理赔工作。同时，95511客户服务热线24小时为客户及家属提供救助及咨询服务。
