交通银行青岛莱芜二路支行在加强渠道建设，厅堂环境、业务办理流程优化的同时，注重提升服务内涵，力争以优质用心的服务来赢得客户，让客户体验不断得到提升。
交行莱芜二支行一直以打造优质服务为突破口，通过提升人员亲和力，将文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一员工，利用每天的晨会时间对柜员、客户经理、大堂经理提出细致服务规范要求，各条线员工定期分析服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。注重加强现场管理，明确各条线服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性，对可能发生的投诉的客户第一时间应及处理，及时道歉，稳定客户情绪，了解情况，分析现场，用最快的时间，最有效方法解决问题。
用心服务无处不在，交行莱芜二支行通过不断推进不断完善不断提升服务水平，为客户提供愈加优质的服务体验，打造温馨交行。
