近日，客户张女士来到交行莱芜二路支行办理借记卡激活业务，大堂经理发现其所持借记卡及身份证非本人，告知借记卡激活需要本人持卡及身份证来网点办理。客户说：“我是她女儿，母亲已经85岁高龄了，因为腰椎间盘突出无法行走，不能来银行办理业务，这可怎么办？”见到客户一脸着急，大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人，网点负责人得知情况后安慰客户：“如果老人来银行确实有困难，我们可以提供上门核实服务，您留下联系电话和住址，回家照顾老人，我们随后就到。”
面对客户的期待，网点负责人停下手头工作，抽调双人前往距支行3公里的老人家里激活借记卡。当我行服务人员满头大汗敲开老人的门时，客户喜出望外，对银行上门服务非常感激：“这么热的天，爬了这么高的楼，就为我这么一个老太婆办业务，真不知说什么好。”核实后她的女儿感激地说：“真的非常感谢你们，你们的服务真是贴心，为交行点赞，为你们点赞。”质朴的话语中流露出对交行深深的感激与信任。
这是交行莱芜二路支行日常服务中的一个小插曲，“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”，一个贴心的举手之劳，创新服务模式，展示了我行的服务品质、服务效率与服务能力，展示了技术和产品的创新成果。
