春风化雨，温暖众心，当微笑服务已经成为服务行业必有标签时，交行银川西路支行业已开始追求更加深入，更加满足客户本质需求的服务方式：暖心服务。
2018年5月17日晨，和煦的阳光随着卷帘门的上升而缓缓浸入祥和的厅堂，在几日阴雨天过后，春天也恢复了其应有的模样。清风徐来，夹杂着潮湿泥土的清香，也带来了客户因为阴雨而酿造的忧伤。
孙阿姨是银川西路支行的一位常客，年约七旬，面容祥和，但在这天早晨前来办理业务时却一改往常慈祥，愁眉不展。大堂经理见状主动前去询问缘由，交谈后得知，因为最近天气潮湿，外加雨水增多，在家中积攒的现金也由此而变得发霉、黏连，阿姨看着手里提着的两包现钞，便又不禁流了泪。
主管闻讯立即前去安抚阿姨，并查看阿姨所携带的现金，随后发现，阿姨携带的两只包裹里，有一包裹绝大部分是99版人民币100元现钞，并混有第四套人民币100元与50元现钞；另一个包裹里装有大量5分、2分、1分的硬币。由于以上版别人民币已停止流通，99版也已经在18年5月1日的新规中规定只收不付，孙阿姨为此而感到担心而询问主管，主管遂将新规内容给阿姨进行了细致的讲解，并在鉴定破损程度后，承诺阿姨可以将已退出流通的残损币给予兑换服务。主管随后调集支行工作人员，在保证正常营运的情况下，现场为残损币鉴伪、清分、兑换，并将大量硬币归整，统一兑换。在看到残损旧币得到兑换后，孙阿姨终于渐渐展露了笑颜。
服务过程中，银川西路支行员工本着“想客户之所想，急客户之所及”的服务理念，用心挖掘客户的服务需求，并通过逐层满足需求的方式，拉近服务人员与客户之间心与心的距离。优质的服务源于内心，在以客户为本的服务理念下，需要每个服务人员时刻做到细心，耐心，热心，既要将优质服务的理念牢固竖立在每个员工的内心深处，又要深入客户内心，想其所想，念其所念，以诚相待，切实把握客户的每一个需求，从需求出发，考虑客户更深层次的业务发展，并以此为基础实现服务的提升与自我的变革，让暖心服务能够为广大客户带来便利，带来幸福。
