青岛工行：发挥国有大行表率作用 争当岛城银行业排头兵

２０１７年，中国工商银行青岛市分行紧紧围绕青岛建设“宜居幸福创新型国际城市”的发展战略，坚持稳中求进工作总基调，强化国有大行的责任担当，统筹做好服务实体经济、防范化解风险、深化改革创新工作，持续改进客户体验，竭诚为客户提供安全、高效、便捷的优质金融服务。　

积极服务实体经济，助推新旧动能转换

青岛工行作为岛城“信贷第一大行”，以服务实体经济为己任，充分发挥综合服务优势，不断加大金融支持供给侧结构性改革和实体经济发展的力度，加大对全市重点项目、小微企业、个人合理住房需求的信贷投入，努力满足青岛市经济快速发展的资金需要和市民各项金融服务需求。２０１７年，该行累计发放各项贷款９８０亿元，创历史最好水平。其中，累计发放公司贷款５６１亿元，支持了青岛市地铁、机场、青连铁路等基础设施建设以及污水处理、教育、新能源发电等重点项目，投向实体经济企业４１２亿元。同时，该行主动让利实体经济，新增贷款利率水平在同业中处于较低水平，为企业减轻了负担。

青岛工行按照市政府关于推进新旧动能转换重大工程的部署，通过加强金融服务创新，大力支持新动能在经济发展中挑大梁。针对城市智能管理、海洋高新产业、新能源产业、新消费领域、现代旅游服务业、现代农业等新业态，制定营销指导意见，提供综合化金融服务；大力支持“青岛制造”向“青岛创造”转变，加大对先进制造业和产能升级、技术革新领域的贷款投放力度，支持青岛市传统产业改造升级。截至２０１７年末，该行新旧动能转换重点产业贷款余额１２７亿元，较年初增长２８亿元，占全部公司贷款增量的４３％。

大力发展普惠金融，积极践行社会责任

青岛工行认真贯彻落实普惠金融政策，专门成立了普惠金融事业部，统筹推进小微企业、三农、精准扶贫及民生领域金融业务。一是建立了能够有效控制风险、具有较高信贷服务效率的小微企业金融服务新机制，开创了“大银行服务小微企业”的新局面。截至２０１７年末，该行小微企业贷款余额２２６亿元，较年初增加３１亿元，实现了“三个不低于”的监管目标。二是积极服务“三农”领域，支持农村城镇化建设、农业龙头企业和新型农业，目前涉农贷款余额达２５２亿元，较年初增加２６亿元，较年初增速１２％。三是积极对青岛市建档立卡贫困人口提供融资服务支持，截至２０１７年末，该行服务建档立卡贫困户２３５户，贷款金额６９０８万元，较年初增长４４６万元。四是围绕服务岛城市民金融消费需求，重点推进个人住房按揭、个人信用消费贷款和信用卡分期付款等重点业务发展。截至２０１７年末，该行个人贷款余额６５１亿元，较年初增加１２２亿元。

全力推进e－ICBC３．０战略打造无所不能的智慧银行

青岛工行坚持“以客户为中心”的经营理念，坚持问题导向和痛点管理，不断创新产品和服务，优化工作流程和机制，持续提升客户满意度。在发展模式上，与外部的跨界合作、场景共建，实现金融产品及服务与场景的无缝连接，在娱乐、出行、购物、社交、教育等各个方面为广大客户提供全方位的优质服务，致力于构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的智慧银行的模式。一是实施e－ICBC３．０战略，加快向“智慧银行”转型。立足互联网时代客户需求痛点和市场热点，主动打造金融消费场景，开辟线上获客、合作获客的新途径，线上获客占全行新增客户的５０％以上。例如，该行在青岛地区首家开通手机银行缴纳交通罚款，广大驾驶员利用碎片时间动动手指就可在线完成交罚的缴纳，免去了银行网点排队等候的麻烦；同时为解决客户停车排队缴费的痛点，该行设计了“工银瞬付”停车场智能收费，为客户带来更多智慧、便捷、贴心的金融服务体验。二是建立到店客户分层维护体系，改善到店客户体验。建立“一键触发，多岗联动”的服务机制，实施“到店要客分层维护”标准化服务，确保客户到任何网点均可获得无差别、一致性的服务体验。三是加快网点转型，提升服务效率和质量。积极推进存量网点的布局优化和功能提升，优化劳动组合和业务运营流程，提高智能设备的使用效率，加快网点向“轻型化、智能化、一体化”的转型。

坚守风险防控底线资产质量明显改善

青岛工行按照“守住不发生系统性金融风险的底线”的要求，强化“新增、潜在、逾期、不良”四位一体统筹管理，资产质量呈现持续向好的态势，为维护全市金融安全稳定的良好局面贡献了力量。截至２０１７年末，该行信贷资产质量得到全面改善，并创近年来最好水平。不良贷款额、不良率较年初实现“双降”。该行致力于打造“最安全银行”，按照“不忽视一个风险，不放过一个隐患”的要求，坚持标本兼治、靶向施治，全年未发生案件和重大风险事件，实现了安全稳定营运。

党的十九大对新时代金融工作指明了前进方向，并提出了更高的要求。站在承前启后、继往开来的新起点上，青岛工行将深入贯彻党的十九大精神，全面贯彻落实青岛市经济工作暨金融工作会议精神，围绕新时期岛城经济发展需求，继续秉承“工于至诚、行以致远”的价值理念，不忘初心，砥砺前行，坚持稳中求进、积极作为，加大金融创新和服务提升工作力度，积极服务实体经济，大力发展普惠金融，强化各类风险防控，推动高质量发展，为建设“宜居幸福创新型国际城市”作出新的更大贡献。