青岛新闻网3月8日讯 银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争，更是从业人员专业素养的竞争、服务的竞争。
为争创全国文明典范城市，提升银行网点服务水平，进一步增强人民群众对金融服务的体验感、获得感和满意度，特组织开展青岛银行业文明服务系列活动，我们将一一走进这些银行网点，探索他们的金融服务故事。
成立于2006年的青岛银行即墨支行，始终坚守合规经营、诚信服务，秉承青岛银行“温馨加放心我们更努力”的服务理念，对内打造青岛银行的特色网点，对外树立当地银行业一流的服务机构，在当地展现了青岛银行的良好品牌形象。
深化品牌内涵，打造价值化服务
传承青岛银行服务文化，青岛银行即墨支行根据即墨当地特色创建了“墨香花开，青等你来”服务品牌，品牌中融合了即墨当地极具特色的墨水河和即墨古城，并以青岛市花耐冬作为品牌中心，寓意着青岛银行即墨支行这支富含激情的团队在这座古老美丽的城市中绽放耀眼的光芒。
青岛银行即墨支行坚持发扬总行“服务温馨”的发展特色，近年来着力提升网点服务，服务工作实现了由规范化向精细化、温馨化、价值化的多层转变，网点服务水平一年上一个新台阶。凭借“墨香花开，青等你来”的服务信念，青岛银行即墨支行逐渐成为市民身边贴心的金融管家。
年前，青岛银行即墨支行收到一个特殊的求助电话：上千位农民工的工资共计1400多万，无法通过网银转账。支行分管行长了解情况后立马行动，支行营业部、公司部等多部门积极联动，快速到达支行协助客户办理，只为让上千位农民工可以过个好年。青岛银行工作人员过年期间加班加点，很快1400余万陆续顺利代发到各农民工手中，大家在欢声笑语中互相道别、互相感谢互相说着“都过了个好年”。
经过不懈努力，青岛银行即墨支行也屡获外界认可。2018年，青岛银行即墨支行营业部被评为“中国银行业文明规范服务四星级网点”；2019年被评为“中国银行业文明规范服务五星级网点”；2021年被评为“中国银行业文明规范服务示范单位千佳网点”。
此外，在总行“双提升”战略目标引领下，青岛银行即墨支行致力于经营业绩与管理水平的同步提升，目前存贷款规模在即墨区银行业名列前茅。自2011年起，即墨支行在青岛银行行内连续被评为“优秀分支行”。青岛银行即墨支行也连续多年被评为“即墨区金融工作先进单位”。
提升全员服务水平，打造精细化服务
“你们这个太方便了，服务太好了”，刚办完业务的刘大爷情不自禁地感叹道。青岛银行即墨支行营业部从客户的体验和感受出发，提供高效便捷、专业可靠的银行服务。
站在青岛银行即墨支行营业厅内，耳目一新的红色活力感迎面而来。即墨支行营业部设立高端贵宾服务区、公众教育区、自助银行区等多种区域为客户提供多样化服务，满足不同客户的多样化需求；其次支行营业部配有储蓄柜员、会计柜员、理财经理，客户经理等多种岗位，可以提供多种业务类型；再次，青岛银行即墨支行营业部在总行的领导下，为客户提供各种产品满足各类客户理财和其他金融需求。
每一处小细节，无不彰显着大爱心。青岛银行即墨支行积极支持环境保护，以绿色运营的实际行动降低自身对环境资源的影响，通过开辟专栏等不同形式宣传低碳、环保、节能等生活常识。积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血或送温暖工程等相关公益活动。2020年青岛银行即墨支行被评为山东省“三八红旗集体”、青岛市抗击疫情“最佳志愿服务组织”。
工作人员是服务者，也是感受者。青岛银行即墨支行鼓励员工通过“今天我发现”“我的服务最温暖”等活动反馈工作中遇到的问题并提出解决建议，提高员工的专业素养，增强员工的责任心，也提升了员工帮助客户解决问题的能力，使员工真正成为客户信赖的朋友和专业顾问。在团队的感召下，该支行46名成员每天都是干劲十足。
不论财富的多少，青岛银行即墨支行营业部始终以温暖的微笑、热情的文化、悉心的聆听、积极的沟通为每位客户提供高效便捷、专业可靠的银行服务。
下一步，青岛银行即墨支行将进一步加强网点规范化建设，提升网点服务，为即墨区人民提供更优质、便捷的金融服务，为当地经济发展做出新的更大贡献。
