中国农业银行青岛市北第一支行大名路分理处地处台东商圈，紧邻营口路农贸市场，周边辐射大量老城区居民。网点日均接待客户超200人次，业务量超350笔，60岁以上老年客户占比高达40%以上。自今年总分行启动“服务升温工程”以来，网点立足客户群体、业务重点和员工队伍等特点，确立“关爱老年，浓情相伴”的服务理念，结合“我为群众办实事”实践活动，把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节，切实为群众“办实事、办好事、办身边事”，有效提升群众满意度和幸福感。
一、坚守人民金融底色擦亮服务金字招牌
大名路分理处始终把“以客为尊”的服务理念贯穿到经营发展全过程，坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面。
通过在网点厅堂打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、老花镜、放大镜、便民雨伞、血压仪等多功能服务于一体的共享区域，向到店客户提供多样化的便民服务，致力于在严冬送上一丝温暖，在酷暑吹来一抹清凉。同时，网点结合厅堂客群特点和中国传统节日，适时开展厅堂主题打造，涵盖：迎新春、女神节、“520”、“六一儿童节”等主题装饰，实现了网点特色和营销触点的有效结合，提升厅堂环境的多变性和季节性，让客户感受到亲切感和节日的氛围。
此外，在人口老龄化加速的背景下，网点推出“适老化”金融服务方案，切实满足银发客群的金融需求。根据系统自动识别客户年龄，若为60岁以上客户，大堂人员即对老年人进行一对一的引导服务；对行动不便无法到店的客户，大名路分理处第一时间提供厅堂延伸服务，今年已累计提供上门服务30余次，附近的居民区、医院、建筑工地、养老院每周都留下了大名路员工的身影。
前段时间，了解到有大批农民工客户有开卡业务需求，网点高度重视，亲自上门到客户所在工地进行信息核查，多次拜访工程财务负责人，了解农民工的各项需求，介绍农行批量开卡和代发业务。经过多次上门沟通，网点不仅保证了业务的真实性和合规性，you保证了农民工兄弟按时拿到工资，彰显了我行关心、关爱社会特殊群体，贴近大众、服务大众的社会责任和担当。
二、贯彻新发展理念服务实体经济
大名路分理处始终坚持把服务国家重要领域作为金融工作的出发点和落脚点，全面提高金融服务实体经济的效率和水平。一方面，通过助力民营经济发展，打造“数字普惠”体系。网点主动对接小微企业需求，用“农行温度”守护小微企业茁壮成长。截至9月末，投向小微企业的信用贷款余额达到3000余万元。另一方面，网点积极助力科创类企业发展，为2家科创企业提供线上贷款200万元，从零售业务、资金结算、投融资服务和资源导入等四个维度，为科创类企业提供了一揽子、全流程、综合性金融服务。
大名路分理处积极发挥金融所长，创新多元化金融产品与服务，努力打造“精品银行”。截至9月末，大名路分理处两项存款余额9.67亿元，储蓄存款较年初增长6000万，私行高端客户较年初增长2户，私行金融资产较年初增长1670万，贵宾客户较年初增长45户。
下一步，大名路分理处将继续积极践行银行人的光荣使命，向客户传递高效、热情、优质、便民的服务感受，提高客户的认同感和归属感，立志做百姓身边最美的银行。
