放眼未来深耕细作 青岛银行：新零售踏上新征程

    青岛新闻网讯  两会前夕，青岛银行推出了一组主题宣传，主角是青岛银行2016年度的十佳理财经理。而在青岛银行一百多家网点中，除了这十位脱颖而出的十佳理财师，还有诸多同样专注、专业的理财师，他们在平凡的理财柜台，用自己的温馨服务，诠释着“用心为您”的青馨服务真谛，也帮助客户规划适合自己的理财方案。

    而说到理财，青岛银行的理财产品更加让人津津乐道，青岛银行的“海融财富”系列理财产品以品种多样、购买便利、收益率高、风险低等特点，成为岛城市民的首选，在普益财富银行理财排名中，青岛银行连续多年进入区域性银行前十位，展现了日益强大的理财研发能力和运作能力。也正是源于此，青岛银行在2016年度荣获金融奥斯卡——中国金融机构金牌榜-金龙奖“十佳理财服务中小银行奖”。

    优秀的理财师队伍、客户信赖的理财产品，这样一个“1+N”服务组合背后折射的是青岛银行近年来一直布局并逐步收到成效的大零售战略。如果说传统零售业务是简单的个人金融业务，那么经过互联网金融洗礼、客群深耕细分，在新金融理念引领下的“大零售”概念则是无缝连接了金融和个人生活方方面面之间的彩虹桥梁，也可以说是市民生活中看不见的那只无所不能、无所不包的“万能手”。

    科技创新鼎力支持“大零售”

    2016年9月26日，青岛银行新客户服务系统成功上线，包含柜面系统、核心系统、贸金系统等在内的66套对外服务的业务系统全面升级，这标志着青岛银行基于互联网的综合金融服务平台建设取得重大突破。“新的客服系统下，一线员工办理业务的速度更快，效率更高，给我们的客户带来了全新的体验。”据青岛银行相关负责人介绍，青岛银行通过升级客户服务系统，将更多的银行服务融入用户的生产和生活需求中,同时增加用户的互动和参与感,为用户打造独特、个性化的金融服务体验，通过深耕细作服务客户，加速推动大零售业务全面发展。

    青岛银行新客户服务系统成功上线是该行“科技卓越”的最有力体现，创新已成深入青岛银行发展的“血脉”，在深入推进移动金融及科技建设方面，青岛银行的探索从未止步。青岛银行相关负责人介绍，“一直以来，我们通过优化和丰富自助银行、电话银行和智能终端等传统直销渠道的服务流程和功能，增加产品直销的便利性；借助网上银行和手机银行功能升级，丰富金融产品超市和扩大直销接口，提高互联网金融渠道的产品销售能力；通过有意识地引导客户使用电话银行、自助设备和网上、手机银行，培育客户无网点消费习惯，都是在为发展直销银行打下客户群基础，同时也是为布局大零售战略培养渠道力量。”

    “大零售”提供一站式服务

    近年来，青岛银行一直在加快零售银行创新和转型发展的步伐。“大力发展零售业务，是青岛银行经营战略转型的一项重点。”青岛银行行长王麟表示，“零售业务是后利率市场化时代的战略性业务。”青岛银行始终将自己定位于老百姓自己的银行，通过社区营销、理财推动和互联网金融等方式，紧紧围绕“打造经营区域内最佳零售业务银行”的总体发展方针，加大产品创新力度，扎实、高效的推进零售业务发展。

    目前，我国经济增长模式由投资拉动向消费驱动转型，银行业普遍更趋看重零售业务发展的形势要求。面对新形势，青岛银行打破壁垒对零售管理体制进行改革和调整，这是青岛银行完善三大业务条线总体布局的战略需要，也是整合零售条线产品、渠道、服务等资源，打造极具竞争力的零售银行的内在要求。

    打破壁垒是最难的。如何优化银行业务操作流程并打破各部门“利益保护”，成为青岛银行零售业务改革进入“深水区”的一大挑战。“总行零售条线各部门打破部门界限，整合资源、分工协作配合，树立起‘一个银行’的概念。”青岛银行零售负责人表示，“各分行调整零售条线分工，匹配总行职能设置，流畅的传导功能；通过各支行深挖客户价值，积极反馈建议，帮助总行完善优化。全行总分支高效联动，无缝链接，形成顺畅的链条式管理流程。”

    “硬件”完善的同时，青岛银行继续着手建立健全完善的、立体式的营销服务体系，丰富零售金融产品线，持续研发存款类、理财类和代销类等负债和资管新产品，增加“幸福家庭计划”消费金融平台个人授信业务品种，探索面向中小企业家的360°财富管理顾问式服务。此外，青岛银行不断加大住房按揭贷款、个人消费贷款、供应链金融业务发展，并探索在线小额消费信贷、专营团队等模式。可以说，青岛银行“大零售”一站式服务模式已然形成。

    “接口银行”让传统零售转型升级

    “要用批发的思维来做零售，围绕接口银行和财富管理两大方向打造最便民的零售银行。”王麟告诉记者，近年来，青岛银行在不断探索零售银行业务发展新模式，找到了一条适合自身发展的道路，即“接口银行”。所谓接口银行，是将银行与合作方的业务平台实现IT系统的对接，接口平台搭建之后，既满足合作方的金融服务需求，也使银行通过系统的对接锁定合作方业务的同时获得客户资源，实现了批量获客，并依靠大数据进行后续持续的交叉销售。

    经过几年的探索尝试，目前青岛银行已经搭建了交通体系、医疗体系、云缴费体系、园区支付体系、核心企业网络融资平台、资产管理体系等六大接口平台，并创造了一个健康、高效，不断自我完善、易于接口的金融服务平台。

    “比如说，青岛银行联合23家境内外法人金融机构发起成立了“一带一路金融联盟”，牵头146家法人金融机构组成山东省银行间市场金融战略。”青岛银行相关负责人告诉记者，“青岛银行在2015年底首发了地铁联名卡，启动了百万市民免费发卡计划，目前，地铁联名卡已突破百万张；在医疗体系方面，青岛银行以一卡通项目打通银医合作壁垒，拓宽批量获客的新渠道。今年青岛银行与青岛市立医疗集团启动银医通项目，实现在青岛市立医院自助挂号、便捷就诊、自助缴费、自助打印单据等便民就医服务；在核心企业网络融资平台方面，青岛银行为可口可乐、蒙牛、百雀羚等7家国内知名的快消品制造企业的供应商发放了贷款，实现了线上借款、还款的互联网金融模式；在云缴费方面，青岛银行也已实现了帐单缴费、物业缴费、幼儿园等30多个项目的自助缴费。”

    借助接口银行批量获客交叉销售的业务模式，青岛银行零售业务取得了持续快速的发展。截止到2016年12月末，该行零售客户数已经突破了300万户，零售存款占全行存款比例接近40%，零售贷款占全部贷款的比例达到30%。2016年12月末，零售金融资产达到977亿元，比年初增长了14.7%，零售贷款比年初增长了26.3%，零售银行业务收入达到6亿多元，同比增长了23.59%。

    理财节带动线上线下互动热潮

    在“大零售”一站式服务模式的引领下，青岛银行一直在进行全渠道创新，通过线上线下融合互动进行多元化尝试。

    2016年6月4日，青岛第二届财富博览会开幕，青岛银行以“感恩同行，绽放精彩”为主题进行了未来智慧银行的展示，向市民展示了“十免惠民服务”、便利出行、便利医疗等特色金融服务。“我们现场推出的个性化实时制卡、十免惠民服务、闸机体验、闪付体验吸引了在场很多市民的参与，取得了良好的线下互动效果，”青岛银行相关负责人表示，“这也是我们参与此类活动的初衷，希望借由此让更多的市民了解我们的零售业务种类。

    或许大家还对青岛银行2016年海融财富理财节期间足球王子巴乔的到访念念不忘，的确，对于很多钟爱足球的客户而言，巴乔代表了几代人的记忆，那是他们结缘足球的最初，那是他们青春梦想的回想。而通过理财节足球文化的推广，不仅让客户体验到丰富多彩的超值回馈，更让客户感受到一个真正为客户所想的诚意所在，感受到这多彩活动背后所折射出的温情、温度。

    正如青岛银行零售业务总监闫啸东说的那样，“青岛银行将开启新零售，让客户感知到我们的用心，感知到我们的温度。凡是能够给客户带来增值体验的，我们都愿意去尝试，凡是能够给客户带来财富传承的，我们都愿意去努力。”据悉，青岛银行第六届“海融财富理财节”即将启幕，除了传统的理财讲座、理财进社区等特色活动以外，青岛银行还将给市民提供怎样的理财“红利”，也请大家拭目以待。