青岛银监局组织开展3•15银行业消费者权益保护宣传教育活动

    为进一步做好维护消费者权益各项工作，青岛银监局以“3•15国际消费者权益日”为契机，组织我市银行机构开展一系列活动，提高金融知识宣传教育工作质效，提升市民对金融知识的认知度。

    持续构建立体式宣传教育网络

    青岛银监局指导我市银行机构延续常态化的金融知识宣传教育工作总体部署，继续构建一张全面的宣传教育网络，活动期间，集中通过电子滚屏、手机短信、网站、网上银行、宣传单页、自助设备等各种渠道展示播放消费者保护口号、宣传片等，特别是青岛银监局近期发布的《青岛银行业防范电信网络金融诈骗宣传片》，进行持续、全方位的宣传教育和风险提示，提高宣传活动的针对性、有效性和趣味性，利用自有渠道向客户发送公益短信。通过多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知识宣传教育，持续推广普及公众金融知识，不断增进市民对金融知识的了解，推动提升市民金融素养、风险意识和安全意识。

    加强理财销售专区“双录”相关内容宣传教育

    2017年1月1日起，我市银行营业网点销售的所有自有理财产品和代销产品均在有明确、醒目标识的专区进行销售，销售过程全程同步录音录像。为提升工作实效，强化公众认知，有效规避“飞单”等违规行为，青岛银监局要求各银行机构以此次集中宣传为契机，强化公示教育，充分履行提醒、告知义务。做好“四公示”工作，即专区“双录”工作公示、专区销售人员名单和相应资质公示、销售产品信息公示以及咨询举报电话公示，通过各类渠道广泛宣传公示，提升消费者认知度，接受社会监督。

    开展送金融知识进校园活动，加强大学生群体金融知识宣教

    近来，校园网贷风险事件频发，校园金融诈骗乱象层见叠出，除部分网贷机构不规范发展外，也存在部分在校学生金融知识缺乏、金融风险防范意识淡薄等问题。为进一步教育引导在校学生增强金融风险防范意识和金融安全意识提升自我保护能力，青岛银监局组织我市银行机构，开展送金融知识进校园活动。在大学生开学季集中开展金融知识宣教，尤其是对校园网贷、金融诈骗、信用卡、征信等知识进行重点宣讲，通过典型案例警示、正面宣传引导、正规金融宣传、自我保护理念培育等方式，帮助学生树立理性消费观念、诚信金融和安全金融意识。

    全面做好银行业消费者投诉处理工作

    青岛银监局督促全市银行机构持续、妥善做好消费者投诉处理工作，加大对投诉受理渠道、流程的公示力度，不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、透明化、有效化。强化消费者投诉事项分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，改进服务，以实际行动努力践行保护银行业消费者权益的宗旨。

    消费者权益保护工作永远在路上。青岛银监局将以此为契机，搭建持续性宣传教育平台，强化宣传教育工作长效机制建设，持续提升维护我市银行业消费者合法权益的意识和能力。