交通银行青岛分行多举措推进消保工作常态化

    近日记者从交通银行青岛分行获悉，为进一步推进消费者权益保护工作，该行于年初专门设立消费者权益保护部，就客户投诉的热点和难点提出改进意见，制定消费者权益保护的具体措施，推动消保工作常态化。

    据悉，消费者权益保护部建立了对口联系人制度，在各经营单位配备专门的对口联系人，建立消保服务常态机制。

    例如，各营业网点每天召开晨会，强化员工服务意识；定期组织工单分析会，解决客户投诉背后的问题；开展各项评优活动，营造创优争先的良好氛围；通过提供差异化服务，增强客户满意度，做好网点转型等。在推进服务标准化、规范化、特色化的同时，探索服务流程优化，强化消保服务管理。

    据交行青岛分行相关负责人介绍，交行近年来高度重视消费者权益保护工作，2014年，青岛分行2家网点获评千佳示范单位，受到表彰。2015年伊始，分行以提升客户体验为工作重心，将“千佳”精神深入传播到每个基础岗位。目前分行已加大消保服务考核力度，实行重奖重罚，同时设置“重点检查项目”，对服务工作中表现突出的员工给予嘉奖。