5小时重疾理赔6万元，泰康创新便捷易服务暖人心

    2015年3月23日泰康人寿青岛分公司新生活广场接待了一位不幸罹患直肠癌客户的重大疾病理赔申请，公司急客户所急，协助客户迅速启动微信理赔。在公司理赔人员的协助下，于先生的家属在短短几个小时后，便收到了来自泰康的6万元理赔款，较以往几天的等待，这短短的五小时让客户非常满意，也对公司的创新服务竖起了大拇指。

    2011年8月，客户于先生在公司业务人员的介绍下购买了泰康卓越人生终身寿险（万能型），附加6万保额的重疾险。天有不测风云，2015年1月20日于先生罹患直肠癌，在2月份实施了手术治疗，高额的医疗费如雾霾般笼罩着原本幸福的于先生一家。急需费用进行后续治疗的于先生一家在无助时想到了泰康的保险，3月23日上午到公司新生活广场办理理赔申请，理赔人员了解了于先生的情况后，立即协助整理资料并指导客户家属操作微信理赔，短短3分钟便完成整个理赔受理流程。

    常规理赔从客户提出申请到款项支付一般需要3-5天的时间，但此时于先生一家迫切需要这笔救命钱进行后续治疗，而泰康人寿的微信理赔服务正好解决了客户的难题。泰康微信跨越了时空的限制，客户只需用手机关注“泰康人寿”官方微信，不用携带许多重要资料亲至公司柜面、无需填写大量繁琐的理赔信息，手机微信操作只需两步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，简单上传便完成了理赔办理，解决了理赔流程繁琐、时效长的问题，为客户省下了大量宝贵的时间和精力。

    在客户走后，泰康人寿总分公司协同合作，加快调查进度，完成审核通过，最终在当天下午3点半左右支付理赔款6万元。在通知客户理赔结果时，客户难掩激动之情：“没想到短短的几个小时，泰康就把6万的理赔款支付了，实在难以相信，感谢你们的服务，以后买保险我就只认泰康了。”

    “信守承诺，关爱一生”是泰康人寿青岛分公司一直秉承的服务理念，不断提升客户满意度和感受度也是公司不懈的追求，在用真诚、专业的服务为每一位客户送上希望火种的同时，泰康人寿将继续走服务创新之路，为岛城客户提供更便捷、更温馨的专业寿险服务！