交行青岛福州路支行 为金融消费者权益保驾护航

    交通银行青岛福州路支行作为一家有着21年历史的支行，多年来一直重视消费者权益保护工作，把消费者权益保护作为工作的出发点和落脚点。为了更好的推动金融知识普及和金融消费者教育工作，提高消费者金融素养及金融风险防范意识，该支行将每年的3月作为消费者权益保护宣传月，开展一系列的银行业消费者权益保护宣传，共建和谐金融消费环境。

    该支行的金融服务志愿者组建了宣传小分队，定期定时开展形式多样、有针对性的宣传活动，着重对消费者个人金融信息保护、防范电信诈骗、安全用卡、加强特殊群体消费者保护等方面进行宣传，以消除金融知识宣传盲区。该支行建立了“三个一”宣传模式：一是每天一次厅堂金融知识讲座，每天在厅堂客户较多时，进行趣味性金融知识宣传教育，通过典型案例警示、作案方式剖析、正面宣传引导、自我保护理念培育、示范操作等方式引导消费者加强个人金融信息保护，提升自我保护和电信诈骗防控能力。二是每周一次进社区金融知识宣讲活动，深入周边服务社区、居民楼院宣传理财产品、银行卡（信用卡）、自助银行、电子银行、非法集资、电信诈骗、代销产品、个人贷款等方面的基本特征及风险防范。三是每月一次消费者权益问题梳理，对日常工作中及在宣传教育的过程中出现的一系列银行消费者关心的、目前还未落实的问题进行及时反馈和梳理，切实提升对银行业消费者群体的金融服务水平。

    据该支行负责人介绍，该支行今年已经把消费者权益保护工作作为对外服务工作的重头戏，除了把支行及周边作为主阵地进行宣传，后期还将充分借势网络、微信公众号等渠道优势强化宣传力度，扩大受众面，以实际行动为消费者权益保驾护航。