平安人寿成功化解冒办风险 维护客户正当权益

    近日，平安人寿临沂寿险客服大厅柜员成功化解一起客户冒办退保业务。

    事情的经过是这样的：柜员受理客户退保时发现客户签名与系统不符，于是对客户身份产生怀疑，经进一步审核发现客户确非投保人本人，柜员对其进行婉拒，客户发现被识破，友好的告知柜员因投保人在外地打工，不能亲临柜面申请退保，柜员了解后，与其详细讲解了代办退保所需的材料，还告知客户也可由投保人本人异地申请办理，并向客户提供投保人所在地的地址电话，该客户满意而归，直夸赞柜员专业，还称买平安的保险就是放心。

    由此可见，客户服务的真谛在于维护真正客户的权益，临沂柜员成功识别冒办客户，维护了真正客户的权益，同时贯彻执行了专业的服务理念。