让保险更轻松 让生活更美好 ——中荷人寿以“诚”待“客”

    在“3•15国际消费者权益日”前后，中荷人寿积极响应中国保监会号召，围绕“保险，让生活更美好”的主题启动了长效系列活动。3月13日至14日，中荷人寿保险有限公司山东省分公司拉开了“总经理接待日”全年活动的序幕。分公司总经理室成员、客户服务部负责人负责接待保险客户的来电来访，通过与客户或员工的零距离交流，切实维护好他们的合法利益，严格遵循“有访必接、有接必果”的原则，保证客户投诉“事事有着落，件件有回音”，以此进一步维护保险消费者合法权益，推进保险服务体系改革创新，树立保险行业良好形象。

    秉持为客户提供“更轻松的保险服务”的理念，中荷人寿在不断创新产品顺应利率市场化改革、提高保险服务水平之外，更全面贯彻监管层的建议意见，继续优化现有的诚信道德管理体系，提高防范风险能力。中荷人寿相关负责人介绍，企业已经全面做好再次提升保险产品消费者维权意识的引导工作，通过宣传展板、现场咨询、短信发送等方式向消费者宣传、普及保险理念、推介保险服务，让消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境。同时，中荷人寿全国统一客户服务热线（400 816 1688）与2013年新增的自助语音服务“小爱”将全天无休地接待客户的来电，第一时间为客户提供公司介绍、信息查询、服务指南、产品介绍、理赔报案、预约服务、新契约100%电话回访、门诊客户电话慰问等全方位电话服务。

    在客户服务方面，中荷人寿于2011年推出的“爱•聆听”客户倾听回馈系统（NPS，Net Promote Score）将持续为客户利益保驾护航，使客户的每一个声音都能够真实准确地传递到公司，并以最快的速度得到回馈。无论是购买产品、进行保险理赔、保单变更，还是拨打客服专线进行咨询等，客户都将收到一封中荷人寿的电子邀请函，有机会将服务过程中的体验、感受、建议乃至不满反映到公司。公司接收到信息后，将由客服专员在两个工作日内与其联络，进一步倾听客户的意见或建议，致力于提供给客户满意的解决方案。

    此外，中荷人寿还积极参加了中国保险行业协会与和讯网共同发起的“保险业首届万人诚信宣言”大型活动，希望借此从总公司到下属八家分公司依次强化代理渠道管理，最大程度控制风险、提高代理人员的诚信道德。