市民输错账号三万元汇给别人 可求助警方协调

　　眼看就要过年了，家住城阳区的市民梅先生却遇上了烦心事。1月26日一大早，梅先生来到城阳区南流路一家农业银行ATM 机前转账，不料因为操作失误，3万元汇给了一个陌生账户。梅先生说，银行建议他立即报警，而民警建议他到法院起诉，法院表示汇错账户需由银行负责，这让梅先生一筹莫展。律师建议，发生这种情况，市民应第一时间拿着转账单报案，由警方出面协调银行帮助追回这笔钱。

　　3万元汇给了陌生账号

　　临近春节，梅先生准备将3万元工程款打给自己的合作伙伴。感觉去柜台办理业务还得排队，比较麻烦，于是梅先生决定在城阳区南流路一农行ATM 机上转账。1月26日上午，他来到了ATM机前，“朋友已经把账号发给我了，这不是我第一次转账，所以很熟悉转账流程。”梅先生说道。

　　输入账号的时候，ATM 机发出了提示，请客户输入对方的账户信息，并要求输入两次目标账号。按照要求，梅先生又一次输入了账号。“这时，ATM 机显示出一个名字。我就点了‘确定’键。”梅先生回忆。

　　在ATM 机上完成转账后，杨先生打印了小票作为凭证，并打电话提醒合作伙伴转账已经成功。可是，第二天朋友打来电话说，没有收到梅先生汇给他的钱。梅先生感觉不对劲，他立即拿出交易小票，仔细核对才知道转账账号最后两位输错了，3万元不知汇给了谁。

　　找了一圈钱也没追回

　　得知转账失败，梅先生急忙来到最近的一处农行营业厅，希望银行能帮助他追回转错的3万元。梅先生称，银行工作人员拒绝了他的要求，工作人员说，根据相关保密规定，银行只能查到他本人的信息，不能帮他查询其他客户的信息。同时，工作人员建议梅先生到当地派出所报案。

　　随后，梅先生赶紧到派出所报案，不料派出所的答复却再次让他垂头丧气。派出所表示，转账过程中梅先生自己操作失误导致损失，无法立案，建议他到法院起诉。梅先生又找到法院，法院告知梅先生不符合诉讼要求，法院也无法立案，并建议他找银行处理此事。“就这样找了一圈，也没找回这笔钱。3万元对我来说毕竟不是小数目，钱找不回来这年咋过？”梅先生苦恼地说道。

　　可先求助警方出面协调

　　28日上午，记者拨通了农行客服电话，对方称，对于梅先生的这种情况，如果是梅先生个人操作失误转错账，银行没有责任。不过，当转账指令发出后，接收银行系统会进行入账核查，只要开户人姓名、账号等有一项不符，就不会入账，会在对账后3个工作日内退回到汇款人转出账户上，不会发生任何损失。

　　28日下午，记者联系了山东文翔律师事务所的刘书峰律师，刘律师表示，如果银行不愿提供对方个人信息，汇款人则应该向公安机关报案，由公安机关出面同银行协调，查实对方身份，然后和对方沟通是否愿意把钱退回。若对方不肯将钱退回，那么对方属于“不当得利”，汇款人可以凭借汇款单到法院提请民事诉讼，法院可采用不当得利的法律条款协助汇款人将钱追回。

　　转账要谨慎核对账号

　　据了解，各家银行在自助转账系统的设计上有所不同。有些银行的ATM 机在转账时输入对方卡号后，显示屏不显示对方姓名供核对；而有的银行 ATM 机在客户输入账号后，会自动提供对方姓名用于核对，市民在进行转账时要格外注意。

　　一位银行业内人士透露，在转账流程中，无论是ATM 机、柜台、网银，都有核对确认环节；如果因客户失误转错账，银行不承担协助客户追回款项的义务。不过，如果警方出面，银行还会积极协助客户通过合法途径找回这笔钱。多家银行客服经理建议，储户使用ATM机等转账时一定要谨慎核对所输账号。