北大方正青岛分公司总经理俞卫 多元化特色服务

    记者提问

    记者：俞总您好，听完您的介绍，如果公司的规模没有一些大公司雄厚，后期保障方面能放心吗？

    嘉宾：您好，这个您尽管放心，对于目前尚在发展期的公司来说，服务是个更加受重视的方面，毕竟从公司规模来看我们暂时不能和一些大公司比较，产品方面虽然名称不一样，基本的保障大差不差，都是按照同一张生命表制定的，能比较的也就是服务了，我们对服务奉行一票否决，客户至上、以人为本。所以您不用担心，可以实际体验一番啊，买一份我们的保单就可以知道了。

    记者：俞总，您公司后期理赔方面不麻烦吧，特别是时间方面或是提供资料比较繁琐等要求？

    嘉宾：您好！我们的理赔在业内是有口皆碑的，理赔速度很快的，一般医疗类、意外伤害医疗类的保险产品理赔不收保险合同，只要资料齐备，一般3~5个工作日内就理赔结束了，有些简单的意外医疗，例如：打狂犬病疫苗的理赔，一两天时间就结案了。重疾类理赔也是很快的，我们的理赔速度您不用担心的。

    记者：俞总，您为我们介绍一下该如何买寿险？

    嘉宾：您好！购买人身险的流程：选择保险公司——找专业保险代理人——选择分析产品方案——投保书上签字（亲笔签名）——公司转账——承保——下发保单（纸质或电子保单）——签回执　需要提供的材料：投保人和被保人的身份证、个人详细资料信息、投保人银行借记卡（提供的资料只是为填写投保单时使用，填写完即可归还无需复印件）。

    网友提问

    网友：请问，有一些公司在投保前会非常热情周到，但后期承保后就会没人过问，你们公司后期服务能跟上吗？

    嘉宾：您好！这个您可以放心，我们对代理人的考核中有一项非常关键的“续保率”考核，如果代理人在承保后对您不管不问，我们会很快就从数据上发现问题，对代理人惩戒的，另外，我们有专职的售后服务团队，这些负责售后服务的同事没有销售任务，专职服务客户，以客户的满意度为考核指标，随时响应客户的需求，给客户提供及时、专业的服务。

    网友：你们公司理财型的产品，收益怎样呀? 能保本吗?

    嘉宾：您好，目前我们的理财型产品收益还是比较不错的，在外资寿险公司中名列前茅的。当然，理财型产品同样存在风险，这就要您与我们或您的代理人保持一个联系，以便了解价格的波动，如果您在价位最低的时候选择赎回，那肯定收益不理想的。

    网友：我之前投保的一家公司，刚投保时有位代理人一直为我服务，但后期由于他的离职，造成我在交费和返还方面的延误，你们公司会这样吗？你们会怎么做呢？

    嘉宾：您好，坦率地说，代理人离职造成孤儿保单，从而对公司造成一些不好的影响，这个情况对所有的保险公司来说都是现实存在的，我们也不能避免。代理人因种种原因离开公司，对公司来说是损失了一位优秀的业务人员，对客户来说是损失了一位能对自己嘘寒问暖的朋友。针对这个情况，我们设立了专业的售后服务队伍，这支队伍是由优秀的、专业的代理人组成，专职为孤儿保单客户提供专业、细致、贴心的售后服务，我们的同事会在代理人离职的第一时间给您打电话告诉您这个情况，并介绍自己是您未来的服务人员，在以后的日子里会提醒您缴费、告诉您公司的动态，了解您的保障需求和规划等，随时响应您的召唤，以诚挚专业的服务来回报客户的信任。