北大方正青岛分公司总经理俞卫 多元化特色服务

    青岛新闻网讯 2013年，青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召。2013年至今，北大方正人寿即形成了快速的发展势头。截至2013年10月底，北大方正人寿实现总保费收入6.77亿元，同比增长51.29%；新单总保费标准保费收入为1.46亿元，与2012年全年相比的增长率为78.80%。那么，北大方正人寿青岛分公司都推出了哪些服务，今年又有哪些新的举措呢？记者独家采访了北大方正青岛分公司总经理俞卫先生。

    强力股东冲击金融行业

    2013年至今，北大方正人寿即形成了快速的发展势头。截至2013年10月底，北大方正人寿实现总保费收入6.77亿元，同比增长51.29%；新单总保费标准保费收入为1.46亿元，与2012年全年相比的增长率为78.80%。与此同时，2013年第三季度末的偿付能力仍然保持在309.70%的高位。近日，中国保监会财务会计部公布了2013年保险公司分类监管评价结果，北大方正人寿在中国保监会分类监管评价的66家企业中，成为获得A类的23家企业之一。青岛分公司实现总保费收入1.5亿，同比增长58%，在青岛地区的外资寿险公司保费收入持续排名第一，在青岛地区的寿险行业保费收入排名前十强，居历史最高位。

    业务的良好势头背后除了战略经营显威，也离不开股东的支持。

    作为方正集团的子公司，北大方正人寿无疑背靠着一座巨大的金融“富矿”。控股北大方正人寿51%的方正集团，拥有金融“全牌照”，其旗下的金融业务范围涉及证券、期货、公募基金、投行、直投、信托、财务公司、保险、商业银行、租赁等，未来发展蓝图是以做大做强各金融牌照为基础，通过资本层面整合牌照资源，在业务上逐步实现客户、渠道和产品三个层面的协作与融合。

    除金融资源外，方正集团与北京大学共同投资兴建的非营利性医院，北京大学国际医院，是一家与国际接轨的医教研一体化的综合医院；与此同时，北大资源集团作为整合型城市运营商，致力于有效配置整合教育、医疗、金融等优质资源。

    特色服务 多元化发展

    借助股东的雄厚优势，美好蓝图就此展开。未来，其客户不仅可以获得综合性金融服务，通过完善的金融管理功能，搭建统一的信息数据平台，实现交叉销售和资源共享，而且还将分享到独特的医疗资源和养老地产资源。

    9月份，《北大学生公开课》在青岛隆重举办。作为我公司首届客服节的重头戏，《北大学生公开课》结合首届客服节“新起点、心关爱”的主题，采取公益授课形式，由来自北京大学的学生根据素质教育的核心理念专为青岛中小学生量身设计。课程不仅面向北大方正人寿青岛分公司的客户子女，更力邀合作学校的中小学生参与其中，启发岛城中小学生发散性思维，助力学生成长。

    此次结合客服节举办的北大学生公开课，成为公司回馈客户、增值服务的重要途径，进一步展示了公司优质的服务形象，提升品牌认同度和客户满意度。

    随着北大方正人寿的发展和壮大，一刻也离不开大家的关注、信任、支持与厚爱，青岛分公司将一如既往的为更多的客户提供专业、周到和全面的保险服务，来回报广大客户对我们的信赖。也期待有更多的新客户在今后更加关注方正成长，并有机会成为方正客户。

    记者提问

    记者：俞总您好，听完您的介绍，如果公司的规模没有一些大公司雄厚，后期保障方面能放心吗？

    嘉宾：您好，这个您尽管放心，对于目前尚在发展期的公司来说，服务是个更加受重视的方面，毕竟从公司规模来看我们暂时不能和一些大公司比较，产品方面虽然名称不一样，基本的保障大差不差，都是按照同一张生命表制定的，能比较的也就是服务了，我们对服务奉行一票否决，客户至上、以人为本。所以您不用担心，可以实际体验一番啊，买一份我们的保单就可以知道了。

    记者：俞总，您公司后期理赔方面不麻烦吧，特别是时间方面或是提供资料比较繁琐等要求？

    嘉宾：您好！我们的理赔在业内是有口皆碑的，理赔速度很快的，一般医疗类、意外伤害医疗类的保险产品理赔不收保险合同，只要资料齐备，一般3~5个工作日内就理赔结束了，有些简单的意外医疗，例如：打狂犬病疫苗的理赔，一两天时间就结案了。重疾类理赔也是很快的，我们的理赔速度您不用担心的。

    记者：俞总，您为我们介绍一下该如何买寿险？

    嘉宾：您好！购买人身险的流程：选择保险公司——找专业保险代理人——选择分析产品方案——投保书上签字（亲笔签名）——公司转账——承保——下发保单（纸质或电子保单）——签回执　需要提供的材料：投保人和被保人的身份证、个人详细资料信息、投保人银行借记卡（提供的资料只是为填写投保单时使用，填写完即可归还无需复印件）。

    网友提问

    网友：请问，有一些公司在投保前会非常热情周到，但后期承保后就会没人过问，你们公司后期服务能跟上吗？

    嘉宾：您好！这个您可以放心，我们对代理人的考核中有一项非常关键的“续保率”考核，如果代理人在承保后对您不管不问，我们会很快就从数据上发现问题，对代理人惩戒的，另外，我们有专职的售后服务团队，这些负责售后服务的同事没有销售任务，专职服务客户，以客户的满意度为考核指标，随时响应客户的需求，给客户提供及时、专业的服务。

    网友：你们公司理财型的产品，收益怎样呀? 能保本吗?

    嘉宾：您好，目前我们的理财型产品收益还是比较不错的，在外资寿险公司中名列前茅的。当然，理财型产品同样存在风险，这就要您与我们或您的代理人保持一个联系，以便了解价格的波动，如果您在价位最低的时候选择赎回，那肯定收益不理想的。

    网友：我之前投保的一家公司，刚投保时有位代理人一直为我服务，但后期由于他的离职，造成我在交费和返还方面的延误，你们公司会这样吗？你们会怎么做呢？

    嘉宾：您好，坦率地说，代理人离职造成孤儿保单，从而对公司造成一些不好的影响，这个情况对所有的保险公司来说都是现实存在的，我们也不能避免。代理人因种种原因离开公司，对公司来说是损失了一位优秀的业务人员，对客户来说是损失了一位能对自己嘘寒问暖的朋友。针对这个情况，我们设立了专业的售后服务队伍，这支队伍是由优秀的、专业的代理人组成，专职为孤儿保单客户提供专业、细致、贴心的售后服务，我们的同事会在代理人离职的第一时间给您打电话告诉您这个情况，并介绍自己是您未来的服务人员，在以后的日子里会提醒您缴费、告诉您公司的动态，了解您的保障需求和规划等，随时响应您的召唤，以诚挚专业的服务来回报客户的信任。