双11网购后路被断 不支持"7天无理由退换货"

　　“双11”网购狂欢过后，烦恼也接踵而至，有些后悔的网友想申请退货，却遭到网店卖家及商城的拒绝。原来，“双11”活动期间的所有活动商品，都不支持“7天无理由退换货”，除非买到残次品否则无法退货。对此，网友抱怨商城这一说明过于隐蔽。

　　市民马女士是不折不扣的网购达人，“双11”时花400元买了两件上衣，13日下午衣服到了，打开一看实物跟网站图片相差很大。“最让我不能接受的是，网店宣称上衣填充料为羽绒棉，实际上跟羽绒没有任何关系，保暖性更是不能比。”马女士说，当她想退货时，却接连遭到卖家和商城的拒绝。“态度很坚决，说除非有质量问题，否则不予退换。”

　　马女士联系客服人员，对方建议她5天后找“店小二”介入协调，但熟悉网购的马女士知道协调的结果只能双方都让步，但她现在唯一想要的就是把衣服退了。因此，即使“店小二”介入也难以满足她的要求。

　　15日上午，记者在天猫商城官网上看到，网页最下端的“天猫保障”一栏明确注明“7天无理由退换货”，寻遍整个网页也没见到“双11”当天取消该服务的说明，直到点开在线咨询后才得知此事。天猫商城客服人员明确告诉记者，“双11”期间所有活动商品不支持“7天无理由退换货”，理由是“双11”活动期间订单量巨大，商家要全力发货。

　　对于此事，马女士表示此举有推卸责任之嫌，“天猫宣传7天无理由退换货的时候，整个网站到处都能看到，非常明显。‘双11’时却在网站的犄角旮旯悄悄地弄这么一个提醒，像我这样经常网购的都没注意到，其他人估计也不会注意到。”

　　就在“双11”前，今年10月25日《消费者权益保护法》修改获得全国人大常委会表决通过。新《消法》中增加了大量规范网购的内容，其中“网购7天无理由退货”最为重要。只是，新《消法》要到明年3月15日才实施，为此，工商部门提示，一定要索要发票、留好证据，以备日后维权。

　　据中国行业研究网数据，今年“双11”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。然而各大电商和快递公司却表示，眼下正值配送高峰，退货量并不明显。京东集团表示，根据查询数据，基本没有什么明显的退货迹象。易迅网则表示，退货率低于2% 。而天猫方面也否认，并称正在整理数据，晚些时候将通过微博公布。

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　　“双11”青岛血拼3亿高居全省榜首　

　　11月15日，记者从天猫商城了解到，“双11”当天，青岛人送上了32911万元的“购物大单”，在山东省内高居榜首，在全国位列18位。

　　15日记者从天猫相关负责人提供的数据中看到，“双11”当天，上海市在天猫上消费21亿多元，成为中国网购最为“疯狂”的城市。青岛的网友购买能力也毫不逊色，当天共花费32911万元，以超3亿的网购金额，在山东 17个地市中拔得头筹，比济南高出6000多万元。

　　另据统计，“双11”期间，山东省用户通过手机淘宝完成的订单交易占全国的24%，全国排名16。其中，青岛用户通过手机淘宝完成的订单交易占所有交易笔数的24.7%。