记首届保险业“优秀服务标兵”阳光产险西藏分公司谭生虎

                               ”优秀服务标兵“ 阳光产险西藏分公司谭生虎

    28岁的谭生虎，是阳光财产保险股份有限公司西藏分公司理赔服务部的一名查勘定损员，在这个普普通通的工作岗位上一干就是5年。

    近日，由中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办的首届保险业“优秀服务标兵”评选活动结果揭晓，谭生虎以优异的成绩成为阳光财产保险系统、乃至西藏保险业内唯一获得“优秀服务标兵”殊荣的员工。谭生虎，或许只是阳光财产保险几千名查勘定损员的缩影，却用实际行动时刻践行着阳光保险服务人民群众的诺言，将自己最美好的青春年华奉献给每一位客户。

    “好男儿志在四方，我愿意去西藏闯一闯”

    2011年9月，在公司领导的推荐下，谭生虎由青海只身入藏，加入了刚刚成立一个多月的阳光财产保险西藏分公司。

    作为家中独子，年迈体弱的父母需要他照顾；作为年轻的新郎，妻子对他依依不舍。但他依旧坚持自己的梦想：“好男儿志在四方，我愿意去西藏闯一闯”。

    初入雪域高原，一次小感冒便让他足足治疗了15天，他初次感受到了高原自然环境的恶劣。“闯一闯”一念之起，谭生虎整整20个月没有回家。查勘岁月，往往没有昼夜之分。深夜出险又常在偏远、路况危险的山区，凌晨一个报案电话，谭生虎只得抹抹惺忪睡眼匆匆赶往现场。

    2012年10月，谭生虎因疲劳过度住进医院，住院后的第一件事就是不让同事告诉自己的父母和妻子，此时的他已经2个月没有主动和家人打过电话。每当谈起此事，他都深深歉疚。

”优秀服务标兵“阳光产险西藏分公司谭生虎

    西藏的活地图

    阳光产险西藏分公司成立之初，在只有一名查勘定损员的情况下，维持了20个月的正常运转。也就是说，西藏的1个地级市、6个地区、73个县，120多万平方公里都在谭生虎的工作范围内。肩负车险、人伤双重查勘和案件处理任务，谭生虎查勘累计行程超过8万公里，经手的案件不下1000件，赔款金额累计500多万元，平均结案周期却不足6天。

    在这20个月里，谭生虎翻越过海拔5800多米的高峰，下过纵深不可测的河沟山谷，在冰天雪地的雪域高原辗转查勘，解救客户。20个月的磨练，西藏的任何一个地点，甚至不起眼的小县城，谭生虎都能够立刻说出它确切的方位、行车路线、风俗习惯和注意事项。谭生虎也因此被大家誉为“西藏的活地图”。

    三天里瘦了4斤

    2012年5月23日，一辆重型水泥罐车沉入了林周县旁多水电站上游的水库中。5月的西藏，高山雪水融化导致旁多水库水位迅速走高，风高浪急，水库旁边的便道早已被水浸透。心急的司机毫不知情抄了近道，在行驶中发生了车后部侧滑，短短几分钟内，整个车体便全部沉入了水库。侥幸逃生的驾驶员瘫坐的岸边，绝望地望着水面，这样的损失他承担不起。

    接到报案的谭生虎立刻动身赶往距离拉萨150公里的事故现场。为争取时间，避免损失进一步扩大，在勘探完现场、征得司机同意后，谭生虎立即前往施救公司搬救兵。几个小时后，谭生虎带来了2台大型吊车和1台大型拖车，并从上游租赁了采砂船舶。在与当地水库武警护卫部队商讨如何开闸泄水后，经过58小时的日夜奋战，受损车辆终于被成功的打捞了出来。

    整整三天两夜，谭生虎没有合过眼，白天指挥作业，夜晚一边吃着泡面喝着矿泉水，一边向分公司领导报告最新情况。58小时的奋战，让谭生虎整整瘦了4斤。在长时间强紫外线的照射下，汗水和泥水浸泡过的衣服紧紧裹在身上，他的脸部也出现了大面积脱皮。事实上，这早已超过了一名查勘员的工作职责。

    谢绝了客户主动送来的礼品，累极了的他说：这是我的分内事，否则就是我的失职。

    火眼金睛 48小时勘破假案

    2011年10月26日12时，谭生虎接手了一起发生于10月24日西藏那曲地区的单方事故。在调看该车辆的承保情况时，谭生虎发现该车保单于10月22日零时刚刚生效，且事故车辆承保时的验车照片与报案时描述的车辆情况明显不符。查勘员的直觉告诉谭生虎，这很可能是一起骗赔案。

    26日下午，谭生虎赶往事故发生地那曲县取证。那曲地区平均海拔4600米，人迹罕至。正值隆冬季节，大雪封山，路况极差。到达现场后，他经过认真比对现场碰撞痕迹与报案时的描述，发现车辆受损位置有轻微锈迹，而这肯定不是刚刚碰撞造成的。为了验证自己的猜想，当晚8时，在这片时有狼群等危险动物出没的藏北草原上，谭生虎冒着风雪走访了周边40平方公里内近50户牧民。终于，在距离事故现场8公里之外的一个牧场里找到了目击者。很快，谭生虎锁定了这起事故的真实案发时间应为2012年10月20日，从那曲地区交警队调取的车辆通行记录视频也证明了这一推断。真相在48小时内浮出了水面。在事实面前，当事人主动放弃了索赔，谭生虎也因此为公司挽回了近10万元的经济损失。

    案件告破后，谭生虎的手、脚、耳和脸部多处冻伤，加上高原反应，他全身浮肿并伴随严重的感冒。

    可就在两天后，谭生虎的身影又出现在了公司、出现在了事故查勘现场、出现在了客户身边。