阳光人寿推出“直赔服务”在青岛受到广泛关注

    自阳光人寿推出“直赔服务”以来，获得青岛客户的广泛好评。客户出了险，阳光人寿不仅派理赔专员上门服务，还能现场就理赔并实时转帐成功。近日，青岛媒体就这一极具特色的服务模式采访了阳光人寿青岛分公司理赔部负责人施英莹先生。

    据施先生介绍，阳光人寿的“直赔服务”，主要针对符合条件且得到客户允许上门服务，理赔人员则持有阳光保险特有的“直赔”数据处理平台上门理赔，通过3G移动通信技术，可进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。

    据了解，目前国内寿险公司对理赔案件的处理程序和流程比较繁琐，客户从发生保险事故到实际拿到赔款，往往需要通过收集理赔材料、业务人员协助提交申请、理赔人员层层审核、系统测算，以及结案后财务付款等多个环节，理赔效率难以大幅提高。而“直赔”对客户最为有利的是实现了“赔付即时到账”，提高了理赔效率，最大限度的保障了消费者权益。

    而阳光人寿之所以能实现“直赔”，主要是因为该公司创新研发的“理赔直赔系统”集成了评估、测算、转账等多个理赔环节，减少人工干预，将理赔流程标准化，让理赔时效快速提高。通过“理赔直赔系统”，理赔人员能随时随地现场办公。在处理赔案时，通过平板电脑及3G无线网络，系统自动完成评估、测算，并实时支付赔款，理赔完毕后再利用平板电脑的后置摄像头拍照单证备案即可。

    阳光人寿青岛分公司始终紧跟总公司的脚步，把服务创新转变为竞争优势，从“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的闪亮口号，到贯彻公司“WE CARE，我们关心您！”的 服务理念，再到陆续推行“十大服务承诺”、“阳光E服务”、“阳光直赔服务”等创举，让服务水平得到全面提升，形成了阳光人寿独有的服务品牌。未来，公司将依托“人文”“科技”两大法宝，依法合规经营，致力于为广大岛城客户提供更加优质的服务和更加全面的保障，也为青岛的和谐保险业建设尽绵薄之力。