农行青岛副行长兰卫东：
深化“客户至上”理念 提升金融服务质量

    青岛新闻网财经讯 2013年3月26日下午，青岛新闻网财经频道围绕“强化金融服务，耕耘美丽青岛”的主题，对话中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长兰卫东，访谈现场兰行长与广大网友在线交流，并代表中国农业银行青岛市分行，向长期以来给予农行信任和支持的各位朋友，表示了衷心的感谢和诚挚的问候。在访谈中，话题的焦点主要集中于农行产品的使用及网点建设方面，而兰行长也就这些问题逐一进行了细致专业的回答，现场互动效果良好。

    “聚焦”借记卡小额管理费

    账户日均余额低于500元收小额账户管理费

    关于银行借记卡收取小额管理费的问题，长久以来一直不绝于耳，而此次访谈互动环节，也有热心网友提到了该问题。对此，兰行长介绍道：“目前，我行对收费统计期内账户日均余额低于500元的，要收取小额账户管理费，收费标准为3元/季，收费统计期为上季度末月21日（含）至本季末月20日（含）。当帐户办理了水电费代扣、代发工资及投资理财等等业务时，暂时免收小额账户管理费。销卡时，如不是本人，则由代理人持双方有效身份证件到就近网点办理。

    在这个银行“一卡通”广泛普及的时代，极具年代感的纸质存折，正扮演着怎样的角色呢？那么，农行对于新开户客户仍在继续提供纸质存折服务吗？对此，兰行长表示：“目前，我行新开户仍提供纸质存折，但随着我行业务种类及服务渠道的不断增加，银行存折的使用范围逐渐变窄了，比如基金、国债这些受老百姓欢迎的理财产品就不能使用存折来购买，并且存折在自助设备上的使用也有很多的限制，比方说不能使用存折在ATM机上办理取款业务，这些都给存折客户带来诸多不便。为使您享受更加全面、便捷的金融服务，建议个人新开立结算帐户请办理借记卡。”

    除此外，农行现推出的理财产品，也成为了网友争相提问的焦点，而农行较别家银行的产品优势，亦成为重点话题。就此，兰行长介绍道：“目前，我行理财产品种类齐全，产品发行频率较高，交易灵活，能够满足广大客户不同的投资理财需求。面向追求稳健收益的客户，我行推出了本利丰、汇利丰系列保本保收益产品和安心得利系列低风险产品，面向追求高收益、风险承受能力较强的客户，我行推出了进取增利、玲珑及贵宾客户专享系列产品，面向资金流动性要求较强的客户，推出了可随时赎回的安心快线系列开放式产品，客户可根据自己的资金安排通过网点柜台或网上银行选择购买。”

    农行执行首套房85折利率优惠 期限最长30年

    访谈中，一位网友谈起自家周围的农行网点来，“忧”上心头，他说：“记得前几年，农行在北宅村有一个银行网点，但没过几年就撤销了，给北宅人民带来极大不便，去农行还要跑到枯桃附近。现在，农民生活水准大大提升，能否让农行重新回归北宅呢？兰行长植根于网点建设现状表示：“我行现有人工网点190个，离行式自助银行27个，自助银亭97个，各类自助设备900多台，我行网点总量、自助设备总量均居同业首位。97%的网点布局在居民社区、街道，99%的自助银亭布局在社区、大学、商业区等客户金融需求旺盛、区域。我们将根据您提出的业务需求，对当地周边经济和客户群体等开展调研、论证，通过设立物理网点、自助银行或自助银亭等方式，尽可能满足周边居民办理业务的需求。”

    除网点新设问题外，农行现有的住房按揭贷款政策与也备受瞩目。有网友问到，首套住房在农行办理个人住房贷款有怎样的政策？兰行长解释道：“如在我行办理第一套个人房贷款首付款为30%，根据客户的信用评分，利率可最低执行基准利率的0.85倍，期限最长30年。”

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