银行保险理性回归   “保障”成为实质内核

    理赔故事三：12分钟完成肾癌理赔，快速赔付刷新行业纪录

    2012年2月18日，泰康人寿江西分公司接到报案：公司“健康人生重大疾病保障计划”客户袁女士因右肾透明细胞癌在宜春人民医院住院治疗。泰康理赔人员接到报案信息后立即动身，于当日下午携带3G理赔设备前往医院进行探视。

    查看相关诊断文件并协助袁女士填写《理赔申请书》后，理赔人员拿出3G移动理赔设备进行现场操作，将相关理赔资料上传至总公司，总公司收到申请后迅速处理回馈。从开始上传资料到总公司做出理赔决定，仅仅耗时12分钟。在一旁观看的袁女士表现得不敢置信，一直在询问：“这么快就好了？不用我再去你们公司办理了吗？这真是神奇呀！太快了！”第二天上午，3万元重大疾病保险金就转至袁女士指定的银行账户。

    泰康的理赔服务让袁女士深受感动，她说：“人家都说保险公司进钱容易，理赔难，你们又是探视，又是陪护，我刚做了手术精力不好，人也走不动，正愁钱的事，你们就亲自来了，几分钟就把手续办完了，我跟医院的医生和患者说，这样的服务真是到家了，以后我们买保险就选这样的公司，理赔方便，又有实力。”