银行保险理性回归   “保障”成为实质内核

    理赔故事二：

    四川山体滑坡引发重大伤亡，泰康主动搜寻客户高效理赔

    2012年7月20日至21日，四川内江各地连续出现大到暴雨甚至大暴雨，威远县连界镇内两处非地质灾害监测点发生山体滑坡，造成6人死亡，2人受伤。

    7月22日周日一早，在得知连界发生滑坡事故并且有死伤人员的情况后，泰康人寿内江中支理赔人员和业务员立即一同赶赴现场，收集死者身份信息，寻找有无泰康客户。由于事发地点在城郊，又兼事故发生后仍暴雨不断，给理赔工作带来了很大困难。早一刻实现赔付就早一分减缓遇难者家庭的伤痛，时间紧急，刻不容缓。

    7月23日上午，泰康工作人员获得3名死亡身份信息，经排查发现其中一名为公司银保客户。在确认客户信息后，理赔人员立即赶赴客户家中慰问并协助客户家属准备资料。

    7月23日下午，经与当地有关部门联系，又获得三名死者名单（一家三口），经系统排查，其中一人为公司银保客户，确认客户信息后，理赔人员又赶赴该客户家中慰问并协助客户家属准备资料。

    7月24日上午，泰康人寿完成两名客户所有理赔资料的收集，下午将案件录入系统并结案。两名出险客户均为《泰康金满仓B款年金保险（分红型）》客户，投保金额分别为年交5000元、3000元， 共计赔付金额为42464.92元。自泰康获悉遇难者信息到两名出险客户顺利结案，时间仅耗时一天半。

    2011年9月，泰康人寿在全国率先推出3G理赔服务，成为寿险行业内第一家实施该服务的保险公司。与传统理赔模式相比，3G电子化理赔实现报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，免去客户上门提交理赔资料的繁锁手续，显著提高了理赔时效。