中信银行青岛分行营业部爱心服务温暖万家

    “谢谢鹿老师，让俺的养老钱能花到点上。”前几天，80岁的老人罗桂英来到中信银行青岛分行，找到了该行七彩华龄卡讲师、年轻的营业部副总经理鹿鸣群表达感激之情。老人高兴地说：“鹿老师，给俺推荐了七彩华龄卡。这卡费用很低，也很方便，有了它在家附近的超市就可以买到特惠的鸡蛋，还可以根据自己的积分换鸡蛋。”如此温馨的场景隔三差五就会在中信银行青岛分行上演，因为这里有一个真正为市民精打细算的民生窗口，有一个“百问不烦百呼不厌”的服务团队。

    开通“老年人服务窗口”

    去年的这个时候，罗桂英还在为理财发愁，不知该如何让自己苦心积攒的养老钱稳定增值。一次偶然的机会，她走进了中信银行青岛分行营业部。当时，鹿鸣群接待了她，并根据老人的实际情况，精心设计了一套理财方案。“老年人的理财需求和中青年人差别很大，他们要求稳定。真正做好这一块并不容易，要设身处地地根据老年人自身的具体情况‘量身定做’。”鹿鸣群说，“这就要求我们服务人员一定要有扎实的金融功底、真挚的关爱。”据了解，中信银行青岛分行自2010年3月推出首张中老年人专属银行卡——七彩华龄卡以来，根据老年人的切实需求推出系列爱心服务。

    有些老年人眼睛花、耳朵聋，交流经常不通畅；有些老年人在银行存款不多而且对理财知识基本一无所知，有许许多多的疑问……然而，不管面对什么样的客户，营业部的服务人员都一视同仁，十分热心、耐心和细心，并且始终如一。营业部的所有工作人员秉承敬老爱老、助老之心，真心实意地处处为老年人着想，赢得了众多老年客户的信赖。经常来办理业务的老人孙宁感慨说：“我们老年人平时就爱精打细算，中信银行青岛分行营业部提供的服务正合了我们的心意。”

    进了银行就像回到家

    为了给客户创造出温馨、舒适、便捷的营业环境，营业部精细化设置功能服务区域，包括柜台、自助银行、贵宾理财室、客户休息区等，并配有各种功能丰富的指示牌，将服务功能进一步细化，提升了整个营业部的服务效率。在这里，客户充分享受到宾至如归的感觉，营业部特别配备了针线包、小药箱、咖啡机、热饮、复印机、上网电脑等服务设施。不仅如此，多媒体自助服务终端、一体化存取款机、缴费机等现代化电子化服务设施，满足了商务群体客户的服务需求，提高了业务效率，营业大厅窗明几净，处处鲜花绿叶，展现中信银行特色的各式宣传品随处可见，让客户在感受中信银行企业文化氛围的同时，也感受到了中信银行对客户的一片赤诚。

    “我们之所以花那么多心思将营业环境打造的温馨舒适，就是想打破以往银行给人冷冰冰的形象。希望每一位走进我们中信银行青岛分行营业部的客户都有一种回到自己家的亲切感，轻松、自在地享受办理业务的过程。”鹿鸣群介绍。