太平洋产险青岛分公司被评为最佳服务保险公司

    据2012年12月5日《青岛早报》公布，在该报举办的“青岛金融机构最佳口碑”评选活动中，共有1800名读者参与投票评选，太平洋产险青岛分公司被评为“最佳服务保险公司”。

    近年来，太平洋产险青岛分公司紧紧围绕“以客户需求为导向”战略转型的要求，把理赔与客户服务工作作为提升公司核心竞争力的重要环节，不断提升理赔与客户服务专业化和集约化管理水平，推动服务能力和质量不断提升，进一步打造太保服务品牌，树立公司良好的社会形象。一是以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大目标，开展了创建星级门店活动，从服务规范、门店外观形象，全面提升服务等级。二是继2004年“保险窗口服务”获中国质量认证中心ISO9001:2000质量管理体系认证后，公司进一步严抓服务管理，推动服务水平上新台阶，2010年保险服务又荣获新版ISO9001:2008质量管理体系认证。三是针对社会反映强烈的车险“理赔难”热点问题，推行了车险理赔提速举措，在全市行业内独家实施了辖区全覆盖的3G移动视频同步查勘定损系统，推行了客户免费快递索赔材料的“一袋式”服务方式。这些举措不仅节省了理赔成本，方便了客户，还大大提高了理赔时效。在青岛保监局多次暗访抽查中，分公司接报案现场到达时间和定损理赔时效优良率均名列行业前茅，进一步树立了社会的美誉度， 2011年在青岛市保险行业开展的和谐保险创建活动中，分公司理赔部车意险缮制科和一名员工分别被青岛市政府和青岛保监局评为“和谐保险示范岗先进集体”和“和谐保险示范岗先进个人”荣誉称号，分公司连续多年被青岛市政府授予“青岛市金融发展先进单位”，连续多年被青岛市消保委授予“消费者满意单位”，2011年度年被青岛市委、市政府授予全市“纳税500强”单位。 （高勇）