中国平安首个通过国家级保险服务业标准化评估

    近日，中国平安以97分的高分，顺利通过国家级保险服务业标准化试点项目的专家评估，成为国内首家通过试点验收的金融机构。平安以高水平的标准化服务体系再次成为行业标杆。

    本次评审由国家标准化委员会委托广东省质量监督局组织实施，邀请了广东省标准化及保险业的知名专家共同组成评估验收组。专家组详细审查了平安标准化组织建设及管理情况，对平安产险和平安人寿的服务体系文件和实施改进的相关记录进行了认真评估，并查看了平安服务现场。

    专家组指出，中国平安解决了基于集团模式、百万标准级、数十万人协同工作的企业标准信息化的技术难题，建立了国内首个达到国际先进水平、且运行有效的金融企业标准信息平台；解决了多个重大项目并行实施的标准协调配套难题，平安标准综合体技术属国内金融业首创，达到国际先进水平，并发起建立了国内首个金融服务企业标准联盟。专家表示，平安将标准化理念与保险服务实际相结合，建立了一整套符合企业实际和国家标准相关要求的服务标准体系，标准化文件齐全，体系内各标准制定科学、协调配套，体系运行充分、有效、健康。

    试点期间，平安产险和平安人寿获得了金融业唯一的“标准化良好行为确认”最高AAAA评级，并产生了良好的经济和社会效益，顾客综合满意度超过95%，充分显示了先进的标准化体系在提高保险管理水平和服务质量方面的作用，对同行业标准化工作的开展起到了良好的示范和带动作用。

    标准是金融业的生命线。实施企业标准化战略，推动服务水平不断升级是平安近年的重要举措。2009年，平安产险率先提出“快易免”的理赔服务承诺，此后连续4年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。2012年，升级后的“快易免”服务承诺为：“快”，平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到帐”的服务理念；“易”， 平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”，平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。平安产险最快理赔仅耗时11分18秒，客户满意度达到了97.52%，通过专业的流程管理和风险控制能力，让理赔服务变得更方便、更简单。除产险外，平安人寿长期信守合约，主动为客户“寻找理赔的理由”，并坚持P-STAR五星服务理念，围绕消费者的需求与体验，不断研究并推出切实举措，通过简化流程，主动理赔，为客户提供“主动、简单、及时、方便、可靠”的服务，让客户感受到平安人寿服务的及时和温暖。

    随着服务理念的不断升级，2012年，中国平安又提出“专业让生活更简单”的品牌理念，首次推出“简单”金融生活概念，把消费者对金融消费的期待和诉求变成现实。寿险的MIT移动展业模式、养老险方面中小企业E化服务、银行的新一贷等，都让消费者体验到由平安的专业创新带来的简单金融生活。平安在使金融消费化繁为简的同时，服务标准也得到不断提升。

    据悉，国家级服务业标准化试点旨在更好的发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业整体发展水平和国际竞争力。中国平安是目前唯一一家通过服务业标准化试点验收的金融企业。