|
郭燕赢得了驾乘人员的尊重和喜爱 参与志愿者服务活动 小郭的“粉丝团” 有人说,收费工作是枯燥、单调的,是“发卡”、“收费”地机械重复,但郭燕认为“在这个岗位上,每天会遇到不同的司机朋友,每一次微笑都会结识一位新朋友,这样的生活同样有意义。”正是靠着这份执着和真诚,郭燕赢得了驾乘人员的尊重和喜爱,长跑青岛的驾驶员朋友总会亲切地称她“小郭”,她还有自己的驾乘人员“粉丝团”。 记者在在收费站采访时,正遇到小郭的“粉丝”王先生,“由于在城阳工作,每天都经过这个收费站,我觉得这里的微笑服务最自然、最真诚。看到收费员的微笑,听到她们甜美的声音,我就感到很舒心,一天心情都不错。” 能让过往司机称为“粉丝”的收费员到底有哪些过人之处?记者特意留心她们的服务,发现“微笑”成了这一收费站最显著的服务特色。“您好,请交验您的通行卡”、 “收您XX元,请稍等”、 “找您XX元,请拿好发票”、“再见,祝您一路顺风”这是郭燕对每个通过收费窗口的司机都要说的话,转体、手式、验卡、唱票、目送,记者在收费站旁边看到,伴随一连串的规范服务动作,郭燕脸上始终保持着开朗的微笑。“现在很多定期通过这个收费站的司乘人员,看到我时经常热情地打招呼,让我感到拥有很多朋友,干工作也有好心情。”郭燕说。 随着小郭的事迹不断见诸报纸网络,粉丝团的数量也不断增大,甚至有粉丝专程驾车经过收费站,一睹偶像风采。 今年三月,小郭歇了半个月的婚嫁,自己结婚的事也没有透露给她的粉丝们,小郭“失踪”了好几天,粉丝们按捺不住了,和当班的收费员一打听,才得知小郭休婚假的事,等小郭休假回来上班的第一天,粉丝们好像事先联系好似的,纷纷送来祝福,还有的粉丝送来了鲜花,把小郭好一个感动。 |