近日，为了进一步提升我行消保工作水平，掌握消保疑难纠纷处理技巧及金融信息保护规范在日常工作中的运用，组织开展2023年度金融消费者权益保护工作专题培训。
本次培训，我行邀请青岛市金融消费者协会肖秘书长围绕处理客户投诉技巧、金融消费者权益保护监管政策9号令解读、金融消费者个人信息保护进行讲解及案例分析。
培训现场，我行员工认真听讲，积极与老师互动交流，通过本次消保培训，我行员工进一步丰富了金融知识，同时增强了全体员工对消保工作的重视度，提升了我行消费者权益保护工作水平。
下一步，我行将针对高频率投诉，提高培训频率，提高处理投诉能力，让全行员工学习如何高效处理投诉以及处理投诉的技巧；同时针对各种消费者投诉的典型案例进行深入分析，并制定合适的解决方案与应对方法，定期分享给全行员工学习，要求全行员工加强典型案例的学习，提升投诉处理能力，提高投诉处理效率，提升我行消费者权益保护工作水平。
