为进一步提升网点服务水平，规范厅堂服务礼仪，提升客户满意度。近日，民生银行日照分行参加了由国家金融监督管理总局日照监管分局、日照市银行业协会共同举办的以“新形象、心服务、向未来”为主题的日照市银行业文明规范服务礼仪大赛。
本次比赛紧密联系工作实际，集练兵、比武、业务技能于一体，分为基础礼仪和情景剧展示两个环节。在基础礼仪比赛环节中，民生银行日照分行团队进行了“站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送”等11种礼仪的展示。选手们通过规范准确、连贯到位的服务礼仪展示，淋漓尽致地展现了民生人昂扬向上、蓬勃奋发的精神面貌和服务风采。
在随后的情景剧展示环节中，日照分行以青岛分行行歌为曲、立足专业岗位职责、把日常服务搬上舞台。从电信反诈到普惠金融，把工作场景演绎成一个个暖心小故事，参赛选手以清新亮丽的职业形象、扎实的业务知识、富有创意的情景设计，鲜活地诠释了“服务大众，情系民生”的使命，展现了一线员工良好的综合素质，展示了民生青年不断创新，追求美好的精神风采。
近年来，民生银行一直把满足客户需求、支持客户成长视为安身立命之本，把提升金融服务能力视为生存发展之道。本次大赛，一方面检验了前期“提升服务质量，打造全能行员”工作成效；另一方面进一步提升了全员“重礼仪、抓服务、促规范、塑形象”的服务意识。
改革转型，服务为先！民生银行日照分行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断地升级厅堂、优化流程、提升服务，持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，持续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”。
